El desafío: mantener disponible el equipo de escaneo esencial

En un entorno hospitalario, los procesos documentales deben ser fiables. Los equipos de escaneo deben estar disponibles cuando los equipos los necesiten, y el mantenimiento no debería generar trabajo adicional para el personal interno.

AZ St. Lucas utiliza escáneres de producción de mayor tamaño como parte de su entorno de digitalización de documentos. Estos escáneres deben permanecer operativos para que los equipos puedan seguir procesando documentos para expedientes médicos, administración de recursos humanos y otros flujos de trabajo internos.

El hospital necesitaba un socio de servicios que pudiera mantener el equipo de forma fiable, planificar el mantenimiento de manera proactiva y reducir la coordinación necesaria por parte de los equipos internos.

Por qué Dyanix: continuidad, familiaridad y soporte práctico

La relación con Dyanix comenzó a través de una colaboración previa con Spigraph. En aquel momento, AZ St. Lucas utilizaba escáneres Kodak junto con el software BCT Corsa. Cuando Spigraph pasó a formar parte de Dyanix, la relación continuó de forma natural.

Esta continuidad ha sido importante. Dyanix ya conocía el entorno de escaneo y siguió apoyando al hospital de una manera práctica y fiable.

En lugar de exigir a AZ St. Lucas que gestione activamente cada paso, Dyanix asume la responsabilidad de organizar el mantenimiento. El equipo se pone en contacto con el hospital, programa la visita y se asegura de que el trabajo se lleve a cabo según lo acordado.

Mantenimiento proactivo para escáneres de producción

Dyanix apoya a AZ St. Lucas principalmente mediante el mantenimiento y soporte de sus escáneres de producción más grandes.

El mantenimiento se programa de forma proactiva. Una vez concertada la cita, el técnico visita el hospital, realiza el mantenimiento y se asegura de que los escáneres sigan funcionando de forma fiable.

Esta forma de trabajar reduce el tiempo que AZ St. Lucas debe dedicar a la supervisión o coordinación. Los equipos internos no necesitan gestionar de cerca el proceso de mantenimiento, lo que ayuda a limitar las interrupciones en las operaciones diarias.

Asistencia in situ de un técnico que conoce el entorno

Un punto clave de esta colaboración es que AZ St. Lucas trabaja habitualmente con el mismo técnico.

Con el tiempo, esto ha permitido un profundo conocimiento del entorno del hospital, la ubicación de los escáneres y el equipo. El técnico sabe a dónde ir, qué debe hacerse y cómo realizar el trabajo de forma independiente.

Esta familiaridad hace que el servicio sea más eficiente. AZ St. Lucas no necesita explicar repetidamente la configuración ni supervisar cada visita. El técnico puede trabajar con confianza y el equipo interno puede seguir centrado en sus propias responsabilidades.

Gestión de cuentas y seguimiento accesible

La colaboración también incluye contacto fuera de las visitas de mantenimiento.

Gracias al contacto periódico con el gestor de cuenta, AZ St. Lucas dispone de un punto de contacto accesible para preguntas, actualizaciones y seguimiento general. Esto ayuda a mantener una relación clara y receptiva, sin complicar el proceso.

El resultado: una asociación de servicios que simplemente funciona

El valor de esta colaboración reside en su fiabilidad.

No es necesaria una atención constante por parte de AZ St. Lucas. El mantenimiento está programado, las visitas se realizan según lo acordado y los escáneres de producción siguen dando soporte a importantes procesos documentales en todo el hospital.

Para AZ St. Lucas, esto significa menos coordinación, menos interrupciones y una mayor confianza en que su entorno de escaneado recibe el mantenimiento adecuado.

“La colaboración con Dyanix funciona a la perfección. El mantenimiento está bien gestionado y apenas tenemos que ocuparnos nosotros mismos”.

Apoyo a los procesos documentales sanitarios con confianza

A medida que los hospitales siguen dependiendo de una captura y digitalización de documentos eficiente, la disponibilidad de los equipos de escaneado sigue siendo fundamental. Para AZ St. Lucas, Dyanix proporciona el soporte de mantenimiento, la familiaridad técnica y la continuidad de servicio necesarias para que estos procesos funcionen sin problemas.

Al combinar el mantenimiento proactivo, el soporte técnico in situ y una gestión de cuentas accesible, Dyanix ayuda a AZ St. Lucas a mantener un entorno de escaneado fiable con el mínimo esfuerzo por parte de la organización interna.

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