Le défi : garantir la disponibilité des équipements de numérisation essentiels

Dans un environnement hospitalier, les processus documentaires doivent être infaillibles. Les équipements de numérisation doivent être opérationnels dès que les équipes en ont besoin, et la maintenance ne doit pas générer de travail supplémentaire pour le personnel interne.

AZ St. Lucas utilise des scanners de production grand format pour la numérisation de ses documents. Ces scanners doivent rester opérationnels afin que les équipes puissent continuer à traiter les dossiers médicaux, les documents RH et les autres flux de travail internes.

L'hôpital avait besoin d'un partenaire de service capable d'assurer une maintenance fiable, de planifier les interventions de manière proactive et de réduire la charge de coordination pour ses équipes internes.

Pourquoi Dyanix : continuité, connaissance du terrain et soutien pratique

La relation avec Dyanix a débuté par une collaboration existante avec Spigraph. À l'époque, AZ St. Lucas utilisait des scanners Kodak avec le logiciel BCT Corsa. Lorsque Spigraph a rejoint Dyanix, la relation s'est poursuivie tout naturellement.

Cette continuité a été déterminante. Dyanix connaissait déjà l'environnement de numérisation et a continué à accompagner l'hôpital de manière pratique et fiable.

Plutôt que d'exiger d'AZ St. Lucas qu'il gère activement chaque étape, Dyanix prend en charge l'organisation de la maintenance. L'équipe contacte l'hôpital, planifie la visite et veille à ce que le travail soit effectué conformément aux accords.

Maintenance proactive pour les scanners de production

Dyanix accompagne principalement AZ St. Lucas par le biais de la maintenance et du support de ses scanners de production grand format.

La maintenance est planifiée de manière proactive. Une fois le rendez-vous fixé, le technicien se rend à l'hôpital, effectue l'entretien et s'assure que les scanners continuent de fonctionner de manière fiable.

Cette méthode de travail réduit le temps que l'AZ St. Lucas doit consacrer à la supervision ou à la coordination. Les équipes internes n'ont pas besoin de gérer étroitement le processus de maintenance, ce qui permet de limiter les perturbations des opérations quotidiennes.

Une assistance sur site par un technicien qui connaît l'environnement

L'un des points forts de cette collaboration est qu'AZ St. Lucas travaille régulièrement avec le même technicien.

Au fil du temps, une excellente connaissance de l'environnement hospitalier, de l'emplacement des scanners et du matériel s'est développée. Le technicien sait où se rendre, ce qui doit être fait et comment effectuer le travail en toute autonomie.

Cette familiarité rend le service plus efficace. AZ St. Lucas n'a pas besoin d'expliquer sans cesse l'installation ou de superviser chaque visite. Le technicien peut travailler en toute confiance, et l'équipe interne peut rester concentrée sur ses propres responsabilités.

Gestion de compte et suivi accessible

La collaboration inclut également des échanges en dehors des visites de maintenance.

Grâce à des contacts périodiques avec le responsable de compte, AZ St. Lucas dispose d'un interlocuteur accessible pour toute question, mise à jour ou suivi général. Cela permet de maintenir une relation claire et réactive, sans complexifier le processus.

Le résultat : un partenariat de service qui fonctionne tout simplement

La valeur de cette collaboration réside dans sa fiabilité.

Il n'y a pas besoin d'une attention constante de la part d'AZ St. Lucas. La maintenance est planifiée, les visites sont effectuées comme convenu et les scanners de production continuent de soutenir les processus documentaires essentiels de l'hôpital.

Pour AZ St. Lucas, cela signifie moins de coordination, moins de perturbations et une plus grande assurance que son environnement de numérisation est correctement entretenu.

« La collaboration avec Dyanix se déroule très bien. La maintenance est bien gérée et nous n'avons pratiquement pas à nous en occuper nous-mêmes. »

Soutenir les processus documentaires de santé en toute confiance

Alors que les hôpitaux dépendent de plus en plus d'une capture et d'une numérisation efficaces des documents, la disponibilité du matériel de numérisation reste primordiale. Pour AZ St. Lucas, Dyanix fournit le support de maintenance, la connaissance technique et la continuité de service nécessaires au bon fonctionnement de ces processus.

En combinant maintenance proactive, support technique sur site et gestion de compte accessible, Dyanix aide AZ St. Lucas à maintenir un environnement de numérisation fiable avec un effort minimal de la part de l'organisation interne.

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