Qué es Dyanix OnSite Service

Dyanix OnSite Service mantiene los escáneres profesionales asistidos durante toda su vida útil. Cuando el equipo necesita atención, usted dispone de una vía clara para obtener asistencia técnica y servicio cualificado en sus instalaciones.

Dependiendo del paquete seleccionado, la asistencia puede incluir soporte técnico, reparaciones in situ, piezas de repuesto, desplazamientos, mantenimiento preventivo y equipos de sustitución.

Cómo funciona Dyanix OnSite Service

Cada entorno de digitalización es diferente. Algunos escáneres sirven para el trabajo de oficina diario, mientras que otros son fundamentales para procesos documentales críticos. El nivel de servicio adecuado depende del papel que desempeñe el equipo en su organización.

1. Analice sus necesidades
   Tenemos en cuenta el modelo de su escáner, su ubicación, el uso diario y el impacto que tendría el tiempo de inactividad en su flujo de trabajo.
2. Elija el nivel de servicio adecuado
   Seleccione un paquete OnSite estándar o consulte una solución a medida para requisitos más complejos.
3. Reciba asistencia cuando la necesite
   Dyanix proporciona el nivel seleccionado de asistencia técnica, servicio in situ, mantenimiento y cobertura de sustitución durante todo el periodo del contrato.

Elija el nivel de protección adecuado

Tanto si el escáner es un dispositivo de apoyo en la oficina como si es una pieza crítica para su flujo de trabajo documental, existe un paquete OnSite Service que se adapta a sus necesidades.

OnSite Basic

Cobertura esencial para entornos de digitalización no críticos

OnSite Basic es adecuado para organizaciones que cuentan con un escáner de reserva o equipos que no son críticos para las operaciones diarias. Ofrece una cobertura de reparación sencilla y ayuda a evitar costes de servicio inesperados.

• Acceso prioritario a especialistas de atención al cliente
• Soporte técnico
• Soporte opcional mediante acceso remoto
• Repuestos, mano de obra y desplazamientos incluidos
• Respuesta garantizada en sus instalaciones en menos de 8 horas
• Opciones de contrato de uno o tres años con renovación automática

OnSite Smart

Mantenimiento adicional para una fiabilidad diaria

OnSite Smart incluye mantenimiento preventivo además de cobertura de reparaciones. Es una opción práctica para escáneres que se utilizan con regularidad y de los que se espera un rendimiento constante a lo largo del tiempo.

• Incluye todos los servicios de OnSite Basic
• Una visita de mantenimiento preventivo por contrato
• Consumibles opcionales
• Tiempo de respuesta garantizado en sus instalaciones en menos de 8 horas
• Opciones de contrato de uno o tres años con renovaciones automáticas

OnSite Business

Soporte para operaciones de escaneado críticas para el negocio

Cuando un escáner es fundamental para su flujo de trabajo, los retrasos no son una opción. OnSite Business combina tiempos de respuesta más rápidos, mantenimiento preventivo y un tiempo de reparación garantizado para reducir al mínimo cualquier interrupción.

• Incluye todos los servicios de OnSite Smart
• Unidad de sustitución proporcionada cuando sea necesario
• Consumibles opcionales
• Respuesta garantizada en sus instalaciones en 4 u 8 horas
• Tiempo de reparación garantizado de 8 horas
• Una visita de mantenimiento preventivo al año
• Opciones de contrato de uno o tres años con renovación automática

OnSite Project

Un acuerdo a medida para requisitos complejos

OnSite Project está diseñado para organizaciones con múltiples escáneres, equipos especializados o necesidades de servicio en varias ubicaciones. El servicio se adapta a sus equipos, flujo de trabajo y prioridades operativas.

• Acuerdos personalizados de respuesta y tiempo de reparación
• Planificación flexible de mantenimiento preventivo
• Opciones de unidades de sustitución y consumibles
• Cobertura adaptada a su flota de escáneres y a las necesidades de su negocio

Por qué elegir a Dyanix para el mantenimiento de sus escáneres

Dyanix combina una experiencia práctica en el servicio con un soporte que refleja cómo se utilizan los equipos de escaneado en el mundo real.

• Ingenieros de servicio de campo altamente cualificados y certificados por el fabricante
• Soporte técnico en los principales idiomas europeos
• Servicio transfronterizo para entornos en varios países
• Amplia disponibilidad de piezas de repuesto en toda la región EMEA
• Acuerdos flexibles para una amplia gama de tipos y marcas de escáneres

Complemente su acuerdo de servicio

Dyanix también puede dar soporte a su entorno de escaneado más amplio con:

• Servicios de intercambio SWAP
• Instalación y configuración de escáneres
• Formación personalizada para usuarios
• Soporte de software