Die Herausforderung: Verfügbarkeit der essenziellen Scanausrüstung sicherstellen
In einem Krankenhausumfeld müssen Dokumentenprozesse zuverlässig sein. Die Scanausrüstung muss verfügbar sein, wenn die Teams sie benötigen, und die Wartung sollte für das interne Personal keinen zusätzlichen Arbeitsaufwand bedeuten.
Das AZ St. Lucas nutzt größere Produktionsscanner für die Digitalisierung von Dokumenten. Diese Scanner müssen betriebsbereit bleiben, damit die Teams Dokumente für Patientenakten, die Personalverwaltung und andere interne Arbeitsabläufe weiterverarbeiten können.
Das Krankenhaus benötigte einen Servicepartner, der die Geräte zuverlässig warten, die Wartung proaktiv planen und den Koordinationsaufwand für die internen Teams minimieren konnte.
Warum Dyanix: Kontinuität, Vertrautheit und praktische Unterstützung
Die Beziehung zu Dyanix begann durch eine bestehende Zusammenarbeit mit Spigraph. Damals nutzte das AZ St. Lucas Kodak-Scanner in Verbindung mit der BCT Corsa-Software. Als Spigraph Teil von Dyanix wurde, setzte sich die Zusammenarbeit ganz natürlich fort.
Diese Kontinuität war wichtig. Dyanix kannte die Scanumgebung bereits und unterstützte das Krankenhaus weiterhin auf praktische und zuverlässige Weise.
Anstatt vom AZ St. Lucas zu verlangen, jeden Schritt aktiv zu steuern, übernimmt Dyanix die Verantwortung für die Organisation der Wartung. Das Team kontaktiert das Krankenhaus, vereinbart den Termin und stellt sicher, dass die Arbeiten wie vereinbart durchgeführt werden.
Proaktive Wartung für Produktionsscanner
Dyanix unterstützt das AZ St. Lucas vor allem durch Wartung und Support für seine größeren Produktionsscanner.
Die Wartung wird proaktiv geplant. Sobald ein Termin vereinbart ist, besucht der Techniker das Krankenhaus, führt die Wartung durch und stellt sicher, dass die Scanner weiterhin zuverlässig arbeiten.
Diese Arbeitsweise reduziert den Zeitaufwand, den das AZ St. Lucas für Überwachung oder Koordination aufbringen muss. Interne Teams müssen den Wartungsprozess nicht engmaschig steuern, was Störungen des täglichen Betriebs auf ein Minimum beschränkt.
Vor-Ort-Support durch einen Techniker, der die Umgebung kennt
Eine wesentliche Stärke der Zusammenarbeit ist, dass das AZ St. Lucas häufig mit demselben Techniker zusammenarbeitet.
Im Laufe der Zeit hat dies zu einem tiefen Verständnis für die Umgebung des Krankenhauses, die Standorte der Scanner und die Geräte geführt. Der Techniker weiß, wohin er gehen muss, was zu tun ist und wie er die Arbeiten eigenständig ausführt.
Diese Vertrautheit macht den Service effizienter. Das AZ St. Lucas muss nicht jedes Mal die Gegebenheiten erklären oder jeden Besuch beaufsichtigen. Der Techniker kann sicher arbeiten, und das interne Team kann sich voll auf seine eigenen Aufgaben konzentrieren.
Account-Management und unkomplizierte Nachbetreuung
Die Zusammenarbeit umfasst auch den Kontakt außerhalb der Wartungstermine.
Durch den regelmäßigen Austausch mit dem Account Manager hat das AZ St. Lucas einen direkten Ansprechpartner für Fragen, Updates und allgemeine Anliegen. Dies sorgt für eine klare und reaktionsschnelle Beziehung, ohne den Prozess unnötig zu verkomplizieren.
Das Ergebnis: eine Service-Partnerschaft, die einfach funktioniert
Der Wert dieser Zusammenarbeit liegt in ihrer Zuverlässigkeit.
Ständige Aufmerksamkeit seitens des AZ St. Lucas ist nicht erforderlich. Die Wartung wird geplant, die Besuche werden wie vereinbart durchgeführt und die Produktionsscanner unterstützen weiterhin wichtige Dokumentenprozesse im gesamten Krankenhaus.
Für das AZ St. Lucas bedeutet dies weniger Koordinationsaufwand, weniger Störungen und die Gewissheit, dass die Scan-Umgebung ordnungsgemäß gewartet wird.
„Die Zusammenarbeit mit Dyanix läuft sehr reibungslos. Die Wartung ist bestens organisiert, und wir müssen uns kaum selbst darum kümmern.“
Zuverlässige Unterstützung für Dokumentenprozesse im Gesundheitswesen
Da Krankenhäuser zunehmend auf eine effiziente Dokumentenerfassung und Digitalisierung angewiesen sind, bleibt die Verfügbarkeit der Scangeräte von großer Bedeutung. Dyanix bietet dem AZ St. Lucas die Wartungsunterstützung, das technische Know-how und die Servicekontinuität, die für einen reibungslosen Ablauf dieser Prozesse erforderlich sind.
Durch die Kombination aus proaktiver Wartung, technischem Vor-Ort-Support und einem zugänglichen Account-Management hilft Dyanix dem AZ St. Lucas dabei, eine zuverlässige Scan-Umgebung mit minimalem internen Aufwand aufrechtzuerhalten.