De uitdaging: essentiële scanapparatuur beschikbaar houden

In een ziekenhuisomgeving moeten documentprocessen betrouwbaar zijn. Scanapparatuur moet beschikbaar zijn wanneer teams deze nodig hebben en onderhoud mag geen extra werk opleveren voor het interne personeel.

AZ St. Lucas gebruikt grotere productiescanners als onderdeel van zijn omgeving voor documentdigitalisering. Deze scanners moeten operationeel blijven zodat teams documenten kunnen blijven verwerken voor medische dossiers, HR-administratie en andere interne workflows.

Het ziekenhuis had een servicepartner nodig die de apparatuur betrouwbaar kon onderhouden, onderhoud proactief kon plannen en de coördinatie die van interne teams werd gevraagd, kon verminderen.

Waarom Dyanix: continuïteit, bekendheid en praktische ondersteuning

De relatie met Dyanix begon via een bestaande samenwerking met Spigraph. Destijds gebruikte AZ St. Lucas Kodak-scanners in combinatie met BCT Corsa-software. Toen Spigraph onderdeel werd van Dyanix, werd de relatie op natuurlijke wijze voortgezet.

Deze continuïteit is belangrijk geweest. Dyanix begreep de scanomgeving al en bleef het ziekenhuis op een praktische en betrouwbare manier ondersteunen.

In plaats van dat AZ St. Lucas elke stap actief moet beheren, neemt Dyanix de verantwoordelijkheid voor het organiseren van het onderhoud. Het team neemt contact op met het ziekenhuis, plant het bezoek in en zorgt ervoor dat het werk wordt uitgevoerd zoals afgesproken.

Proactief onderhoud voor productiescanners

Dyanix ondersteunt AZ St. Lucas voornamelijk door middel van onderhoud en ondersteuning voor de grotere productiescanners.

Onderhoud wordt proactief gepland. Zodra een afspraak is gemaakt, bezoekt de technicus het ziekenhuis, voert het onderhoud uit en zorgt ervoor dat de scanners betrouwbaar blijven werken.

Deze werkwijze bespaart AZ St. Lucas veel tijd op het gebied van toezicht en coördinatie. Interne teams hoeven het onderhoudsproces niet nauwgezet te beheren, wat de verstoring van de dagelijkse werkzaamheden tot een minimum beperkt.

Ondersteuning op locatie door een technicus die de omgeving kent

Een grote kracht van de samenwerking is dat AZ St. Lucas vaak met dezelfde technicus werkt.

In de loop der tijd heeft dit geleid tot een grondige kennis van de ziekenhuisomgeving, de locaties van de scanners en de apparatuur. De technicus weet waar hij moet zijn, wat er moet gebeuren en hoe het werk zelfstandig moet worden uitgevoerd.

Deze vertrouwdheid maakt de dienstverlening efficiënter. AZ St. Lucas hoeft niet telkens de opstelling uit te leggen of toezicht te houden op elk bezoek. De technicus kan vol vertrouwen aan de slag en het interne team kan zich blijven concentreren op de eigen verantwoordelijkheden.

Accountmanagement en toegankelijke opvolging

De samenwerking omvat ook contact buiten de onderhoudsbezoeken om.

Dankzij periodiek contact met de accountmanager heeft AZ St. Lucas een vast aanspreekpunt voor vragen, updates en algemene opvolging. Dit houdt de relatie helder en responsief, zonder dat het proces ingewikkeld wordt.

Het resultaat: een servicepartnerschap dat simpelweg werkt

De waarde van deze samenwerking schuilt in de betrouwbaarheid.

Er is geen constante aandacht nodig vanuit AZ St. Lucas. Onderhoud wordt ingepland, bezoeken worden uitgevoerd zoals afgesproken en de productiescanners blijven belangrijke documentprocessen in het hele ziekenhuis ondersteunen.

Voor AZ St. Lucas betekent dit minder coördinatie, minder verstoring en het volste vertrouwen dat de scanomgeving goed wordt onderhouden.

“De samenwerking met Dyanix verloopt zeer vlot. Het onderhoud is goed geregeld en we hebben er zelf nauwelijks omkijken naar.”

Met vertrouwen documentprocessen in de zorg ondersteunen

Nu ziekenhuizen steeds meer afhankelijk zijn van efficiënte documentverwerking en digitalisering, blijft de beschikbaarheid van scanapparatuur essentieel. Voor AZ St. Lucas biedt Dyanix het onderhoud, de technische kennis en de continuïteit die nodig zijn om deze processen soepel te laten verlopen.

Door proactief onderhoud, technische ondersteuning op locatie en toegankelijk accountmanagement te combineren, helpt Dyanix AZ St. Lucas een betrouwbare scanomgeving te behouden met minimale inspanning van de interne organisatie.

‍