Mantenga sus flujos de trabajo documentales en marcha cuando un escáner necesite reparación
Cuando un escáner forma parte de un proceso documental diario, un fallo inesperado puede generar rápidamente retrasos y acumulación de trabajo.
¿Qué es el servicio Dyanix SWAP?
El servicio Dyanix SWAP está diseñado para organizaciones que dependen de equipos de escaneado profesionales en sus operaciones diarias. Cuando un escáner cubierto requiere reparación, Dyanix coordina el proceso de sustitución y reparación adecuado según la opción de servicio seleccionada.
Ambas opciones SWAP incluyen acceso prioritario a especialistas de atención al cliente, soporte técnico y asistencia remota, además de cubrir las piezas, la mano de obra, el envío y los desplazamientos relacionados con la reparación.
Cómo funciona el servicio SWAP
- Informe de la incidencia
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Dyanix cuando surja un problema con el escáner.
- Asistencia técnica
Nuestro equipo de soporte evalúa el problema de forma remota y confirma el siguiente paso a seguir.
- Gestión de la sustitución o el intercambio
Dyanix coordina el proceso de sustitución de acuerdo con su opción de servicio SWAP.
- Su flujo de trabajo puede continuar
La unidad de sustitución permite a su equipo seguir procesando documentos mientras se gestiona el escáner afectado.
- Proceso de reparación completado
El escáner defectuoso se gestiona según la opción SWAP seleccionada. Con SWAP
Elija la opción de servicio SWAP adecuada
- SWAP Smart
SWAP Smart proporciona una unidad de intercambio avanzada mediante servicio de mensajería. Se envía un escáner de sustitución antes de devolver el dispositivo defectuoso, lo que ayuda a su equipo a reanudar el procesamiento de documentos rápidamente.
Esta opción es adecuada para entornos de escaneo de oficina y departamentales estándar donde el equipo local puede instalar el dispositivo de reemplazo.
- SWAP Business
SWAP Business ofrece un intercambio doble. Se suministra un escáner de reemplazo mientras se repara el dispositivo original. Una vez finalizada la reparación, se devuelve el escáner original y se recoge la unidad de reemplazo temporal.
Esta opción es adecuada cuando es importante conservar el escáner original o cuando la disponibilidad continua del escáner es especialmente importante para el flujo de trabajo.
¿Es el servicio SWAP adecuado para su entorno?
El servicio SWAP es apropiado cuando la disponibilidad del escáner afecta directamente a la recepción de documentos, el procesamiento administrativo, la gestión de registros, los flujos de trabajo financieros u otras operaciones diarias.
Proporciona una vía clara para obtener equipos de reemplazo y asistencia técnica sin que su equipo tenga que esperar a que se complete la reparación para poder continuar trabajando.
Añada mantenimiento preventivo cuando sea necesario
El mantenimiento preventivo puede añadirse a cualquiera de las opciones SWAP. La limpieza, inspección, calibración y comprobaciones de funcionamiento planificadas pueden ayudar a mantener un rendimiento fiable del escáner y reducir la probabilidad de problemas inesperados.
Prgeuntas frecuentes
Para ayudar a tomar decisiones informadas
Organizaciones que necesitan capacidad temporal, como instituciones gubernamentales, archivos y empresas que llevan a cabo proyectos de digitalización.
Sí. El software de captura y procesamiento de datos puede incluirse como parte de la configuración.
Saque el máximo partido a su tecnología
Desde el asesoramiento y la implementación hasta la formación y el soporte, Dyanix le acompaña en cada etapa.