Qu'est-ce que le service Dyanix SWAP ?

Le service Dyanix SWAP est conçu pour les organisations qui dépendent d'équipements de numérisation professionnels dans leurs opérations quotidiennes. Lorsqu'un scanner couvert nécessite une réparation, Dyanix coordonne le processus de remplacement et de réparation approprié selon l'option de service choisie.

Les deux options SWAP incluent un accès prioritaire à nos spécialistes du service client, une assistance technique et un support à distance, ainsi que la prise en charge des pièces, de la main-d'œuvre, de l'expédition et des frais de déplacement liés à la réparation.

Comment fonctionne le service SWAP

1. Signalez le problème
   Contactez le service client Dyanix dès qu'un problème survient avec votre scanner.
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2. Assistance technique
   Notre équipe de support évalue le problème à distance et confirme la marche à suivre.
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3. Organisation du remplacement ou de l'échange
   Dyanix coordonne le processus de remplacement conformément à votre option de service SWAP.
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4. Votre flux de travail peut continuer
   L'unité de remplacement permet à votre équipe de continuer à traiter les documents pendant que le scanner défectueux est pris en charge.
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5. Processus de réparation terminé
   Le scanner défectueux est pris en charge selon l'option SWAP que vous avez choisie. Avec SWAP

Choisissez l'option de service SWAP adaptée

• SWAP Smart

SWAP Smart propose un échange d'unité avancé par service de messagerie. Un scanner de remplacement est envoyé avant même le retour de l'appareil défectueux, permettant à votre équipe de reprendre rapidement le traitement de documents.

Cette option est idéale pour les environnements de numérisation de bureau ou de service où l'équipe sur place est en mesure d'installer l'appareil de remplacement.

• SWAP Business

SWAP Business propose un double échange. Un scanner de remplacement est fourni pendant que l'appareil d'origine est en réparation. Une fois la réparation terminée, le scanner d'origine vous est renvoyé et l'unité de remplacement temporaire est récupérée.

Cette option est recommandée lorsqu'il est important de conserver votre scanner d'origine ou lorsque la disponibilité continue du scanner est cruciale pour votre flux de travail.

Le service SWAP est-il adapté à votre environnement ?

Le service SWAP est approprié lorsque la disponibilité du scanner impacte directement la réception de documents, le traitement administratif, la gestion des dossiers, les flux financiers ou toute autre opération quotidienne.

Il offre une solution claire pour obtenir un équipement de remplacement et une assistance technique, sans que votre équipe n'ait à attendre la fin d'une réparation pour poursuivre ses activités.

Ajoutez une maintenance préventive si nécessaire

La maintenance préventive peut être ajoutée à l'une ou l'autre des options SWAP. Le nettoyage, l'inspection, l'étalonnage et les vérifications de fonctionnement planifiés contribuent à maintenir la fiabilité de votre scanner et à réduire les risques de problèmes imprévus.