ServiceNow se utiliza ampliamente para aumentar la eficiencia y reducir costos, logrando un retorno de la inversión (ROI) del 195 % en un plazo de tres años. Para sacar el máximo partido a esta plataforma, es necesario contar con un experto en implementación que pueda ofrecer una visión objetiva de sus necesidades de personalización, con el fin de garantizar que se prioricen las funcionalidades adecuadas.

Una plataforma moderna de adopción digital, como Apty, le permite ponerse en marcha rápidamente, evitando los retos habituales de la incorporación y la implementación.

En primer lugar, veamos para qué está diseñado ServiceNow.

¿Qué es ServiceNow?

Como potente plataforma en la nube, ServiceNow permite simplificar los procesos de sus departamentos de TI, RR. HH. y Finanzas. Surgió inicialmente como una aplicación de ITSM y luego se convirtió en una solución implementada para mejorar el servicio al cliente, los procesos de TI, la seguridad, las aplicaciones empresariales y los servicios de RR. HH.

Su empresa puede utilizar flujos de trabajo y tareas automatizadas para diseñar todo el ciclo de vida de los empleados utilizando esta única plataforma, eliminando la necesidad de trabajo manual. Esto suena ideal para cualquier empresa que busque mejorar su eficiencia —y lo es—, pero, si bien es perfecto para automatizar tareas rutinarias y liberar tiempo a sus empleados para trabajos más detallados, existen grandes desafíos en la fase de incorporación con ServiceNow.

Cómo una plataforma de adopción digital como Apty hace que su implementación de ServiceNow sea más fácil y sólida

La incorporación a cualquier solución nueva puede ser un reto, y ServiceNow no es una excepción. Una plataforma de incorporación digital permite a sus usuarios aprender a ejecutar sus tareas en tiempo real, reduciendo el tiempo de capacitación y asegurando que cuenten con el apoyo para hacer preguntas y obtener una comprensión completa desde el primer día de uso de ServiceNow.

No hay una única forma de realizar la incorporación a ServiceNow, pero muchas de ellas, como la certificación, la capacitación en línea y el uso de un tercero para la capacitación, requieren mucho tiempo y recursos, y solo ofrecen resultados a largo plazo. Una plataforma de adopción digital como Apty proporciona un proceso de incorporación integral y bajo demanda que integra a fondo ServiceNow, pero que también se puede completar rápidamente.

¿Cómo funciona Apty para garantizar que su incorporación a ServiceNow sea un éxito?

1. Guía paso a paso

ServiceNow es una aplicación compleja; por eso puede lograr tantas cosas. Su empresa reducirá el trabajo manual, generará eficiencia y acelerará los procesos de incorporación. Para llegar a esta etapa, debe aceptar que, cuando comience a utilizar ServiceNow, habrá una curva de aprendizaje a medida que vaya comprendiendo todas sus funciones y cómo utilizarlas.

Sin una plataforma de adopción digital, sus empleados tendrán que buscar la guía relevante para cada uno de sus roles leyendo la documentación genérica. Esto claramente no es lo ideal para un proceso de incorporación y alargará drásticamente el período de implementación.

Apty le permite crear guías personalizadas dentro de la aplicación para todos los puestos de trabajo, regiones y departamentos. Esto elimina la confusión para los nuevos empleados, quienes naturalmente están absorbiendo una gran cantidad de otra información. El sistema da la bienvenida a los nuevos usuarios y les asigna un tutorial relevante para su función, y luego los acompaña en cada paso. Los equipos de soporte y los compañeros reciben menos solicitudes de ayuda, lo que ahorra una cantidad considerable de tiempo y recursos que suelen ser necesarios durante un período de incorporación.

La guía se divide en dos pestañas: Ayuda e Incorporación. Para familiarizarse con la aplicación, todos los nuevos empleados deben completar todos los flujos de trabajo de la pestaña Incorporación para comenzar a usar la aplicación. Por lo general, se requiere entre unas pocas horas y unos pocos días para alcanzar la familiarización completa.

La pestaña Ayuda puede ser utilizada por empleados nuevos y existentes para mejorar sus conocimientos después de completar sus ejercicios dentro de la pestaña Incorporación. Aquí es donde su empresa puede agregar videos, documentación adicional y flujos de trabajo que ayudarán a sus empleados a consolidar su aprendizaje.

ServiceNow es una inversión que ha demostrado ofrecer un alto retorno de la inversión (ROI), y para obtener prueba de ello es necesario adoptar la plataforma rápidamente.

Apty está diseñado para apoyar esto mediante el seguimiento de la adquisición de conocimientos y permitiendo que sus empleados refuercen su aprendizaje al convertirlo en la realización de tareas en tiempo real.

2. Asistencia dentro de la aplicación = incorporación rápida

La curva del olvido es el enemigo de la capacitación. Es posible alinear perfectamente una experiencia de incorporación tradicional con los objetivos de su organización y las necesidades de los usuarios, para luego ver cómo sus planes se ven frustrados por la tendencia natural del ser humano a olvidar.

Esto no ocurre con las plataformas de adopción digital. El aprendizaje a la carta evita el problema, con una base de conocimientos accesible para sus usuarios las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Toda la documentación de ServiceNow y los videos tutoriales están disponibles en cualquier momento en que sus empleados decidan completar su aprendizaje. No existen los inconvenientes de la documentación genérica, ya que el contenido de ayuda se configura según las necesidades exactas de cada usuario.

3. Utilice información valiosa para reducir su tasa de rotación

La retención de empleados es más crítica que nunca. En el mercado actual, el 40 % de los empleados se va durante el primer año, según INC. La pérdida de conocimiento, la falta de continuidad y el costo de reemplazo pueden afectar gravemente a las empresas. Por lo general, los empleados se van cuando tienen dificultades con las tareas diarias y se sienten desmotivados o subvalorados. La transformación digital es vital, pero los empleados necesitan sentirse apoyados.

Su empresa puede protegerse contra estos problemas con una excelente capacitación e incorporación de empleados, para aumentar su confianza. Apty le ayuda a comprender a sus empleados y cómo utilizan la aplicación ServiceNow antes de diseñar un programa de capacitación e incorporación para los nuevos empleados. Las herramientas de análisis de Apty muestran cómo sus empleados están utilizando la aplicación, incluyendo dónde se topan con obstáculos, los flujos de trabajo que abandonan y cuánto tiempo dedican a completar las tareas.

Identificar los puntos débiles a través de los datos de Apty le permite diseñar su programa para nuevos empleados de manera que se superen estos problemas desde el principio. Su proceso de incorporación a ServiceNow puede prestar especial atención a los flujos de trabajo que otros han encontrado problemáticos, asegurándose de que ya no se conviertan en un problema.  

Puede dar seguimiento a esto utilizando nuevamente la herramienta de análisis de Apty para ver cómo se desempeñan los empleados con ServiceNow una vez que se hayan implementado las mejoras y se hayan eliminado los puntos débiles. Si los empleados siguen teniendo problemas, puede crear personalizaciones para generar flujos de trabajo nuevos y mejorados que les ayuden a optimizar su trabajo diario.

Sabemos que la incorporación a una aplicación compleja como ServiceNow es una tarea ardua, pero creemos que vale la pena. Una vez que sus empleados dominen el uso básico y sus flujos de trabajo específicos, el valor y el impacto realmente se hacen evidentes. Puede crear nuevos flujos de trabajo, automatizar tareas repetitivas y establecer vínculos entre departamentos que conduzcan a un mejor desempeño general.  

Un paso sencillo que puede dar desde el principio: utilice una plataforma de adopción digital como Apty. Una DAP como Apty garantizará que su proceso de incorporación sea sencillo, se adapte a las necesidades individuales y sea integral, para asegurarse de que pueda aprovechar toda la gama de funciones que ofrece una aplicación como ServiceNow.

Llamada a la acción:

Si está considerando realizar una gran inversión en una aplicación como ServiceNow, Apty puede garantizar que su proceso de adopción sea fluido, accesible para todos y configurado según las necesidades exactas de su organización. Si ya ha dado el salto pero tiene dificultades con la implementación, podemos ayudarle. Contáctenos ahora para asegurarse de que el proceso de incorporación de sus empleados sea un éxito total.