Pourquoi une plateforme d'adoption numérique est essentielle à la réussite de la mise en place de ServiceNow

ServiceNow est largement utilisé pour améliorer votre efficacité et économiser, avec un retour sur investissement de 195 % en trois ans. Pour tirer le meilleur parti de cette plateforme, vous devez faire appel à un expert en mise en œuvre capable de vous offrir une vision objective de vos besoins en matière de personnalisation, afin de vous assurer de donner la priorité aux bonnes fonctionnalités.

Une plateforme d’adoption numérique moderne, telle qu’Apty, vous permet d’être opérationnel rapidement, en contournant les difficultés courantes liées à l’intégration et à la mise en œuvre.

Tout d’abord, examinons ce que ServiceNow est censé accomplir.

Qu'est-ce que ServiceNow ?  

En tant que puissante plateforme cloud, ServiceNow permet de simplifier les processus de vos services informatiques, RH et financiers. Initialement conçue comme une application ITSM, elle s'est ensuite développée pour devenir une solution déployée dans le but d'améliorer le service client, les processus informatiques, la sécurité, les applications métier et les services RH.

Votre entreprise peut utiliser des workflows et des tâches automatisées pour gérer l'ensemble du cycle de vie des employés à partir de cette plateforme unique, éliminant ainsi tout travail manuel. Cela semble idéal pour toute entreprise cherchant à améliorer son efficacité – et ça l'est –, mais bien que cette solution soit parfaite pour automatiser les tâches routinières et libérer du temps pour que vos employés se consacrent à des tâches plus complexes, la phase de mise en place de ServiceNow présente des défis de taille.

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Comment une plateforme d'adoption numérique comme Apty facilite et renforce votre mise en œuvre de ServiceNow

L’adaptationd'une nouvelle solution peut s'avérer difficile, et ServiceNow ne fait pas exception. Une plateforme d'intégration numérique permet à vos utilisateurs d'apprendre à accomplir leurs tâches en temps réel, ce qui réduit le temps de formation et leur garantit un accompagnement pour poser des questions et acquérir une compréhension complète dès le premier jour d'utilisation de ServiceNow.

Il n'existe pas une seule façon de se familiariser avec ServiceNow, mais bon nombre d'entre elles, telles que la certification, la formation en ligne et le recours à un prestataire tiers pour la formation, nécessitent beaucoup de temps et de ressources et ne produiront des résultats qu'à long terme. Une plateforme d'adoption numérique comme Apty offre un processus d'intégration complet et à la demande qui permet d'assimiler ServiceNow de manière approfondie tout en pouvant être mené à bien rapidement.

Comment Apty vous aide-t-il à garantir la réussite de votre mise en place de ServiceNow ?

Un accompagnement étape par étape

ServiceNow est une application complexe, c'est pourquoi elle offre tant de possibilités. Votre entreprise réduira les tâches manuelles, gagnera en efficacité et accélérera les processus de mise en place. Pour y parvenir, vous devez accepter le fait que, lorsque vous commencez à utiliser ServiceNow, il y aura une phase d'apprentissage pendant laquelle vous devrez comprendre toutes ses fonctionnalités et leur utilisation.

Sans plateforme d'adoption numérique, vos employés devront rechercher les conseils spécifiques gà chacun de leurs rôles en lisant la documentation générique. Ce n'est clairement pas l'idéal pour un processus d'intégration et cela allongera considérablement la période de mise en œuvre.

Apty vous permet de créer des guides personnalisés intégrés à l'application pour tous les postes, toutes les régions et tous les services. Cela élimine toute confusion pour les nouvelles recrues, qui doivent naturellement assimiler une quantité considérable d'autres informations. Les nouveaux utilisateurs sont accueillis par le système et se voient attribuer un guide adapté à leur rôle, puis accompagnés à chaque étape. Les équipes d'assistance et les collègues reçoivent moins de demandes d'aide, ce qui permet d'économiser un temps et des ressources considérables habituellement nécessaires pendant la période d'intégration.

Le guide est divisé en deux onglets : Aide et Intégration. Pour s’intégrer à l’application, tous les nouveaux arrivants doivent suivre l’ensemble des workflows de l’onglet Intégration avant de pouvoir commencer à utiliser l’application. Il faut généralement compter entre quelques heures et quelques jours pour atteindre une maîtrise complète.

L’onglet Aide peut être utilisé par les employés, nouveaux ou existants, pour approfondir leurs connaissances après avoir terminé les exercices de l’onglet Intégration. C'est là que votre entreprise peut ajouter des vidéos, de la documentation supplémentaire et des workflows qui aideront vos employés à ancrer leurs acquis.

ServiceNow est un investissement qui a fait ses preuves en termes de retour sur investissement élevé, et pour en obtenir la preuve, il est nécessaire d'adopter rapidement la plateforme. Apty est conçu pour soutenir cette démarche en suivant l'acquisition des connaissances et en permettant à vos employés de consolider leur apprentissage en le transformant en accomplissement de tâches en temps réel.

Transformez l'exécution des tâches en temps réel.

1. Assistance intégrée à l'application = intégration rapide

L’ oubli est l'ennemie de la formation. Il est possible d'aligner parfaitement une expérience d'intégration traditionnelle sur les objectifs de votre organisation et les besoins des utilisateurs, puis de voir vos plans réduits à néant par la tendance naturelle de l'être humain à oublier.

Ce n'est pas le cas avec les plateformes d'adoption numérique. L'apprentissage à la demande contourne le problème, grâce à une base de connaissances accessible à vos utilisateurs 24 h/24 et 7 j/7. L'ensemble de la documentation ServiceNow et des vidéos explicatives est disponible à tout moment, dès que vos employés décident de poursuivre leur apprentissage. Les écueils liés à la documentation générique sont éliminés, car le contenu d'aide reste configuré en fonction des besoins précis de chaque utilisateur.

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2. Tirez parti d'informations pertinentes pour réduire le taux de rotation de votre personnel

La fidélisation des employés est plus cruciale que jamais. Sur le marché actuel, 40 % des employés quittent leur poste au cours de la première année, selon INC. La perte de connaissances, la rupture de continuité et le coût de remplacement peuvent porter un coup dur aux entreprises. Généralement, les employés partent lorsqu’ils ont des difficultés à accomplir leurs tâches quotidiennes et se sentent démotivés ou sous-estimés. La transformation numérique est essentielle, mais les employés ont besoin de se sentir soutenus.

Votre entreprise peut se prémunir contre ces problèmes en proposant une formation et une intégration de qualité à ses employés, dans le but de renforcer leur confiance. Apty vous aide à comprendre vos employés et la manière dont ils utilisent l'application ServiceNow avant de concevoir un programme de formation et d'intégration pour les nouveaux arrivants. Les outils d'analyse d'Apty montrent comment vos employés utilisent l'application, notamment les points de blocage qu'ils rencontrent, les workflows qu'ils abandonnent et le temps qu'ils consacrent à l'accomplissement des tâches.

L'identification des points faibles grâce aux données d'Apty vous permet de concevoir votre programme d'intégration des nouveaux arrivants de manière à surmonter ces problèmes dès le départ. Votre processus d'intégration avec ServiceNow peut accorder une attention particulière aux workflows que d'autres ont trouvés problématiques, afin de s'assurer qu'ils ne posent plus de problème.  

Vous pouvez ensuite utiliser à nouveau l'outil d'analyse d'Apty pour observer les performances des employés avec ServiceNow une fois que les améliorations ont été mises en place et les points faibles éliminés. Si les employés rencontrent encore des problèmes, vous pouvez créer vos propres personnalisations pour mettre en place de nouveaux workflows améliorés afin de les aider à rationaliser leur travail quotidien.

Nous savons que l'intégration d'une application complexe comme ServiceNow est une tâche de taille, mais nous pensons que cela en vaut la peine. Une fois que vos employés maîtrisent l'utilisation de base et leurs workflows spécifiques, la valeur ajoutée et l'impact se font vraiment sentir. Vous pouvez créer de nouveaux workflows, automatiser les tâches répétitives et établir des liens entre les services, ce qui se traduira par une meilleure performance globale.  

Une mesure simple que vous pouvez prendre dès le départ : utilisez une plateforme d'adoption numérique telle qu'Apty. Une plateforme d'adoption numérique (DAP) comme Apty garantira que votre processus d'intégration est simple, adapté aux besoins individuels et complet, afin que vous puissiez tirer pleinement parti de l'ensemble des fonctionnalités offertes par une application telle que ServiceNow.

Si vous envisagez de réaliser un investissement important dans une application telle que ServiceNow, Apty peut vous garantir un processus d'adoption fluide, accessible à tous et parfaitement adapté aux besoins spécifiques de votre organisation. Si vous avez déjà franchi le pas mais que vous rencontrez des difficultés lors de la mise en œuvre, nous pouvons vous venir en aide. Contactez-nous dès maintenant pour faire en sorte que le processus d'intégration de vos collaborateurs soit un véritable succès.