ServiceNow wird von vielen Unternehmen eingesetzt, um die Effizienz zu steigern und Kosten einzusparen, was zu einem versprochenen ROI von 195 %* innerhalb von 3 Jahren führt. Um jedoch das Beste aus dieser Plattform herauszuholen, müssen Sie einen Implementierungsexperten hinzuziehen, der einen objektiven Blick auf Ihre Anpassungsanforderungen werfen kann, um sicherzustellen, dass Sie bei Ihrem ServiceNow Onboarding die richtigen Funktionen priorisieren.
 
Mit einer modernen digitalen Adoptionsplattform wie Apty können Sie schnell loslegen und die üblichen Herausforderungen bei der Einarbeitung und Implementierung umgehen. 
First, let’s look at what ServiceNow is designed to achieve. 

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Was ist ServiceNow? 

Als leistungsstarke Cloud-Plattform ermöglicht ServiceNow die Vereinfachung von Prozessen für Ihre IT-, Personal- und Finanzabteilungen. Es entstand zunächst als ITSM-Anwendung und entwickelte sich dann zu einer Lösung, die zur Verbesserung von Kundenservice, IT-Prozessen, Sicherheit, Geschäftsanwendungen und HR-Services eingesetzt wird.
 
Ihr Unternehmen kann mit Hilfe von Workflows und automatisierten Aufgaben den gesamten Lebenszyklus eines Mitarbeiters über eine einzige Plattform abwickeln und so die Notwendigkeit manueller Arbeit beseitigen. Das klingt ideal für jedes Unternehmen, das seine Effizienz verbessern möchte - und das ist es auch. Doch während es sich perfekt für die Automatisierung von Routineaufgaben eignet und Ihren Mitarbeitern Zeit für detailliertere Arbeiten verschafft, gibt es in der Einführungsphase mit ServiceNow große Herausforderungen.

 
Wie kann eine digitale Adoptionsplattform wie Apty Ihre ServiceNow-Implementierung einfacher und robuster machen?

Das Onboarding mit einer neuen Lösung kann eine Herausforderung sein, und ServiceNow ist da keine Ausnahme. Eine digitale Onboarding-Plattform ermöglicht es Ihren Benutzern, die Ausführung ihrer Aufgaben in Echtzeit zu erlernen, die Schulungszeit zu verkürzen und sicherzustellen, dass sie die Unterstützung haben, um Fragen zu stellen und vom ersten Tag der Nutzung der Plattform an ein vollständiges Verständnis zu erlangen.
 
Es gibt nicht nur eine Methode für das Onboarding von ServiceNow, aber viele davon, wie z. B. Zertifizierungen, Online-Schulungen und der Einsatz von Drittanbietern für Schulungen, erfordern viel Zeit und Ressourcen und werden nur langfristig Ergebnisse liefern. Wenn Sie, wie die meisten Unternehmen, kurzfristige, schnellere Ergebnisse benötigen, ist eine digitale Adoptionsplattform wie Apty die einzige zuverlässige Möglichkeit, das Beste aus beiden Welten zu erhalten: Eine digitale Adoptionsplattform wie Apty bietet einen umfassenden On-Demand-Onboarding-Prozess, der ServiceNow gründlich einbindet, aber auch schnell abgeschlossen werden kann.

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Wie sorgt Apty dafür, dass Ihr ServiceNow-Onboarding ein Erfolg wird?

1. Schritt-für-Schritt-Anleitung

ServiceNow ist eine komplexe Anwendung - deshalb kann sie auch so viel leisten. Ihr Unternehmen wird die manuelle Arbeit reduzieren, Effizienz schaffen und Onboarding-Prozesse beschleunigen. Um dieses Stadium zu erreichen, müssen Sie akzeptieren, dass es zu Beginn der Nutzung von ServiceNow eine Lernkurve geben wird, während der Sie alle Funktionen und deren Verwendung verstehen.
 
Ohne eine digitale Adoptionsplattform müssen Ihre Mitarbeiter die relevanten Anleitungen für jede ihrer Rollen aus den allgemeinen Unterlagen heraussuchen. Dies ist natürlich nicht ideal für einen Einführungsprozess und wird die Einführungszeit drastisch verlängern.
 
Mit Apty können Sie maßgeschneiderte In-App-Anleitungen für alle Stellen, Regionen und Abteilungen erstellen. Dies beseitigt die Verwirrung für neue Mitarbeiter, die natürlich eine große Menge anderer Informationen aufnehmen. Neue Benutzer werden vom System begrüßt, erhalten eine für ihre Rolle relevante Anleitung und werden dann bei jedem Schritt unterstützt. Die Support-Teams und Kollegen erhalten weniger Support-Anfragen, was eine beträchtliche Menge an Zeit und Ressourcen einspart, die normalerweise während einer Einführungsphase benötigt werden.
 
Die Anleitung ist in zwei Registerkarten unterteilt - Hilfe und Einarbeitung. Um sich mit der Anwendung vertraut zu machen, müssen alle neuen Mitarbeiter alle Arbeitsabläufe auf der Registerkarte "Onboarding" durchlaufen, um die Anwendung nutzen zu können. In der Regel dauert es zwischen einigen Stunden und ein paar Tagen, bis man sich vollständig eingearbeitet hat.  

Der Button "Hilfe" kann von neuen und bestehenden Mitarbeitern genutzt werden, um ihr Wissen zu verbessern, nachdem sie die Übungen auf der Registerkarte "Einarbeitung" abgeschlossen haben. Hier kann Ihr Unternehmen Videos, zusätzliche Dokumentationen und Arbeitsabläufe hinzufügen, die Ihren Mitarbeitern helfen, ihr Lernen zu verankern..

 
ServiceNow ist eine Investition, die nachweislich einen hohen ROI bringt. Um dies zu beweisen, ist es notwendig, die Plattform schnell zu übernehmen. Apty wurde entwickelt, um dies zu unterstützen, indem es den Wissenserwerb nachverfolgt und Ihre Mitarbeiter in die Lage versetzt, das Gelernte zu vertiefen, indem es in Echtzeit in Aufgabenerledigung umgesetzt wird. 
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2. In-App-Unterstützung = schnelles Onboarding

Die Vergessenskurve ist der Feind der Schulung. Es ist möglich, dass ein traditionelles Onboarding-Erlebnis perfekt auf die Ziele Ihres Unternehmens und die Bedürfnisse der Benutzer abgestimmt ist und Ihre Pläne dann durch die natürliche Tendenz des Menschen zum Vergessen zerstört werden.
 
Das ist bei digitalen Lernplattformen nicht der Fall. On-Demand-Lernen umgeht das Problem mit einer Wissensdatenbank, die für Ihre Benutzer rund um die Uhr zugänglich ist. Das gesamte Spektrum der ServiceNow-Onboarding-Dokumentation und der Walkthrough-Videos steht Ihren Mitarbeitern jederzeit zur Verfügung, wenn sie sich entscheiden, die Schulung abzuschließen. Die Fallstricke, die mit einer generischen Dokumentation verbunden sind, gibt es nicht, da die Hilfeinhalte genau auf die Bedürfnisse des jeweiligen Benutzers abgestimmt sind.

3. Nutzen Sie aussagekräftige Erkenntnisse, um Ihre Fluktuationsrate zu senken

Die Mitarbeiterbindung ist wichtiger als je zuvor. Auf dem heutigen Markt verlassen laut INC 40 % der Mitarbeiter das Unternehmen innerhalb des ersten Jahres. Der Verlust von Wissen, Kontinuität und die Kosten für die Neubesetzung können Unternehmen hart treffen. Häufig verlassen Mitarbeiter das Unternehmen, wenn sie mit den täglichen Aufgaben überfordert sind und sich unmotiviert oder unterbewertet fühlen. Die digitale Transformation ist wichtig, aber die Mitarbeiter müssen sich unterstützt fühlen.
 
Ihr Unternehmen kann sich vor diesen Problemen schützen, indem es seine Mitarbeiter gut schult und einarbeitet, um deren Vertrauen zu stärken. Apty hilft Ihnen, Ihre Mitarbeiter und deren Nutzung der ServiceNow-Anwendung zu verstehen, noch bevor Sie ein Schulungs- und Onboarding-Programm für neue Mitarbeiter entwerfen. Die Analysetools von Apty zeigen, wie Ihre Mitarbeiter die Anwendung nutzen, einschließlich der Stellen, an denen sie auf eine Mauer stoßen, der Workflows, die sie abbrechen, und der Zeit, die sie für die Erledigung von Aufgaben aufwenden.
 
Die Identifizierung von Schmerzpunkten anhand der Daten von Apty ermöglicht es Ihnen, Ihr Programm für neue Mitarbeiter so zu gestalten, dass diese Probleme von Anfang an überwunden werden. Ihr ServiceNow Onboarding-Prozess kann ein besonderes Augenmerk auf Arbeitsabläufe richten, die andere als problematisch empfunden haben, und so sicherstellen, dass sie nicht mehr zu einem Problem werden.
 
Im Anschluss daran können Sie das Analysetool von Apty erneut nutzen, um zu sehen, wie die Mitarbeiter mit ServiceNow arbeiten, nachdem die Verbesserungen umgesetzt und die Probleme beseitigt wurden. Wenn die Mitarbeiter immer noch Probleme haben, können Sie die Anpassung nutzen, um neue, verbesserte Arbeitsabläufe zu erstellen, die sie bei der Rationalisierung ihrer täglichen Arbeit unterstützen.

 
Wir wissen, dass die Einführung einer komplexen Anwendung wie ServiceNow eine große Aufgabe ist, aber wir glauben, dass es sich lohnt. Sobald Ihre Mitarbeiter die grundlegende Nutzung und ihre spezifischen Arbeitsabläufe beherrschen, kommen der Wert und die Auswirkungen erst richtig zum Tragen. Sie können neue Arbeitsabläufe erstellen, viele sich wiederholende Aufgaben automatisieren und Verbindungen zwischen Abteilungen herstellen, die zu einer besseren Gesamtleistung führen.
 
Ein einfacher Schritt, den Sie im Vorfeld unternehmen können: die Nutzung einer digitalen Adoptionsplattform wie Apty. Eine DAP stellt sicher, dass Ihr Onboarding-Prozess unkompliziert ist, auf individuelle Bedürfnisse eingeht und umfassend ist, damit Sie alle Vorteile einer Anwendung wie ServiceNow nutzen können.

 
Wenn Sie eine große Investition in eine Anwendung wie ServiceNow in Erwägung ziehen, kann Apty sicherstellen, dass der Einführungsprozess reibungslos verläuft, für alle zugänglich ist und genau auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens abgestimmt ist. Wenn Sie den Schritt bereits getan haben, aber mit der Implementierung Probleme haben, können wir einspringen. Kontaktieren Sie uns jetzt, um sicherzustellen, dass Ihr Onboarding-Prozess ein voller Erfolg wird!

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