Siempre nos dicen que la mayoría de los proyectos de transformación digital (DX) fracasan, y sin embargo podemos usar Uber, transferir grandes sumas de dinero desde nuestros teléfonos y reunirnos virtualmente con clientes o colegas en Dubái, Róterdam y Lagos, todo ello en una pantalla con una resolución perfecta.

De alguna manera, todos estos proyectos fallidos cambiaron nuestras vidas para siempre, y a una velocidad que aún es difícil de comprender.  

Las organizaciones quieren invertir en el «fracaso», y se prevé que el gasto global en DX casi se duplique, pasando de los 1,8 billones de dólares actuales a 3,4 billones de dólares en 2026.

El concepto de DX se ha vuelto tan abarcador que a las organizaciones les resulta difícil definir el éxito o el fracaso. Para establecer mejor las expectativas y ejecutar proyectos de DX, fue necesario analizar la «transformación digital» y diferenciar entre los procesos y disciplinas que son clave para un resultado positivo.

Los más importantes de estos son la gestión del cambio, que define y supervisa los objetivos de la DX, y la adopción digital, que garantiza que la DX sea aceptada y puesta en práctica en toda la organización.

En este blog, analizamos la DX y la adopción digital, en parte porque los términos en sí mismos se prestan a interpretaciones erróneas, pero sobre todo porque dicho análisis nos revela aspectos nuevos e interesantes sobre ambos.  

Comenzaremos describiendo los conceptos de DX y adopción digital. ¿Cuál es la relación entre ellos? ¿Qué soluciones existen para ayudarle a lograr un cambio transformador? Dando un paso atrás, también responderemos a las siguientes preguntas: «¿Realmente necesitamos más DX? ¿No están las economías desarrolladas digitalmente saturadas?»

Concluimos con una breve discusión sobre las soluciones de DX y adopción digital que ofrece Dyanix, lo cual ayudará aún más a resaltar las distinciones entre ellas.

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¿Qué es la transformación digital?

La DX no es simplemente el esfuerzo por hacer que los procesos de negocio sean más eficientes y rentables; representa un cambio real e irrevocable. Una forma de describir dicha transformación sería decir que la DX es el cambio de lo manual a lo digital: desde comprar un CD en una tienda hasta pedirlo en línea y luego (eliminando por completo el objeto físico) reproducirlo en streaming en su dispositivo móvil.

Este fue sin duda el caso durante la primera ola de DX, que se propuso llevar a cabo la enorme tarea de «traducir» datos analógicos, como documentos y fotografías, a formatos digitales. Este proceso está lejos de haber terminado; las organizaciones aún necesitan automatizar los procesos basados en papel, y la pandemia de COVID-19 reveló brechas en la digitalización al quedar repentinamente cortado el acceso a importante material de archivo analógico.

La digitalización —la siguiente fase de la DX— aprovecha la tecnología digital para cambiar los procesos de flujo de trabajo y los modelos de negocio. Mientras que la digitalización nos permitió ver nuestros estados de cuenta en línea, la digitalización allana el camino para las transferencias bancarias, los pagos sin contacto y mucho más.

Esto apunta a otro aspecto de la DX. Las organizaciones llevan más de 20 años implementando el cambio digital sin saber qué avances tecnológicos estaban a la vuelta de la esquina, en particular la nube. Esto condujo a una acumulación de diferentes sistemas, fuentes de datos y procesos de flujo de trabajo que han creado nuevos puntos de fricción. Muchos proyectos «modernos» de DX se crean para poner orden en el caos de décadas de innovación sin obstáculos.

Una empresa mediana promedio utiliza 137 aplicaciones SaaS diferentes: un panorama digital saturado y a menudo confuso, tanto para el departamento de TI como para los usuarios finales.

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¿Qué es la adopción digital?

Es lógico que, si sus soluciones transformadoras no son aceptadas por su personal o no se utilizan adecuadamente, el resultado de sus iniciativas de DX será decepcionante, como ha ocurrido tantas veces.

La idea de que la DX es mucho más que tecnología se convirtió en una parte dinámica e indispensable del proceso en sí mismo: la adopción digital.

Junto con la llamada brecha de habilidades digitales —la escasez de desarrolladores de software, científicos de datos, etc.—, el mayor obstáculo para un resultado efectivo de las iniciativas de DX es la resistencia al cambio.

A las organizaciones les tomó un tiempo darse cuenta de esto. Durante mucho tiempo, la idea era: «La DX facilita la vida a todos, así que ¿por qué resistirse a ella?».

Un pariente cercano de la transformación digital es la disrupción digital y, por cada historia de éxito como la de Uber o Netflix, hay innumerables empresas que no lo lograron porque no supieron enfrentar los desafíos tecnológicos y culturales de la DX.

Por esta razón, la primera tarea de la adopción digital debe ser preparar a la fuerza laboral para el cambio con un discurso que resalte los aspectos positivos, reconozca la disrupción y trace un plan claro para mejorar las habilidades de la fuerza laboral.

La DX agrega valor porque brinda a los clientes una mejor experiencia al eliminar los «puntos débiles» en su interacción con usted; además, libera a su fuerza laboral de la monotonía de las tareas manuales, el software obsoleto, las soluciones alternativas complejas y los procesos de negocio atascados en el embotellamiento de aplicaciones y contraseñas.

La adopción digital debe tener como objetivo aprovechar la experiencia (y también las habilidades sociales) de su fuerza laboral, en lugar de su perseverancia con flujos de trabajo no automatizados y poco competitivos.

Otra interpretación del término «adopción digital» refleja la penetración en el mercado o en un segmento de las capacidades digitalizadas. Por ejemplo, la adopción digital en Italia es notablemente mayor que en Bélgica. Y en términos de segmentación sectorial, la adopción digital en el sector público alemán va significativamente a la zaga del sector de la salud.

Es evidente que esto no es lo mismo que la adopción digital necesaria para que las iniciativas de DX tengan éxito, pero sí nos indica qué oportunidades existen en los diferentes mercados y la dirección probable de futuras inversiones.

No tenemos aquí el alcance para analizar la amplitud de esas oportunidades en América y Asia, sino que nos centraremos en los mercados de EMEA.

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Oportunidades digitales en los mercados de EMEA

Europa, Oriente Medio y África se encuentran en diferentes etapas de su desarrollo digital, pero lo que tienen en común es el enorme potencial de crecimiento que ofrece la ampliación de los esfuerzos de DX.

Europa

Un estudio reciente sostiene que la digitalización en toda la Unión Europea podría generar un valor económico adicional de 2,8 billones de euros para 2030. Para lograrlo, la Comisión Europea se ha fijado unos objetivos ambiciosos, que incluyen que el 75 % de las empresas de la UE implementen servicios en la nube y que se digitalicen el 100 % de los servicios públicos esenciales.

La nube, en particular, es fundamental. La Comisión calcula que trasladar el 10 % de los sistemas de TI del gobierno a la nube ahorraría a los contribuyentes europeos 900 millones de euros al año. Esta aspiración puede parecer modesta, pero presenta un formidable desafío tecnológico y cultural, ya que el sector público, probablemente más que cualquier otro, se ve lastrado por el legado, tanto en términos de sistemas como de formas de trabajo arraigadas.

La Comisión señala la adopción digital como el mayor obstáculo para el éxito, ya que se espera que solo el 61 % de la población activa de la UE cuente con competencias digitales básicas para 2030.

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Oriente Medio

La adopción digital en Arabia Saudita, los Emiratos Árabes Unidos y Egipto está, en términos generales, en línea con las principales economías europeas y estadounidenses, pero existen algunas diferencias puntuales. Lo que destaca es que la transformación digital en los mercados de Oriente Medio está orientada hacia los dispositivos móviles, siendo los usuarios finales 1,6 veces más propensos a interactuar con aplicaciones móviles que en Europa y América del Norte, donde los sitios web siguen dominando. El segmento sin explotar más grande de la región es Egipto, donde 31 millones de sus residentes carecen de acceso a Internet.

Sin embargo, el panorama no es monocromático. La adopción digital en los segmentos de salud, alimentación y ropa es notablemente más avanzada en Egipto que en los Emiratos Árabes Unidos, lo que tal vez refleje la importancia de la cultura de los centros comerciales de Dubái.

Oriente Medio es un mercado joven, vibrante y seguro de sí mismo, y mucho más optimista que las poblaciones de Europa y América del Norte respecto al impacto de tecnologías emergentes como la IA y la hiperpersonalización.

El segmento de Oriente Medio está listo para el cambio y rebosa de oportunidades para iniciativas digitales.

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África

El continente se encuentra en vísperas de una explosión digital. Alberga a 19 de los 20 países de más rápido crecimiento del mundo y, para 2025, más de la mitad de la población africana tendrá menos de 25 años. Los cambios generacionales son un motor fundamental de la adopción digital.

El sector tecnológico africano es ágil e innovador. Un ejemplo llamativo de esto es la plataforma digital de pagos masivos creada en solo 10 días por el gobierno togolés al inicio de la pandemia. La plataforma permitió a los beneficiarios inscribirse y recibir transferencias directas de efectivo en 120 segundos a través de teléfonos móviles básicos, sin necesidad de acceso a Internet.

Las grandes empresas tecnológicas quieren participar en la acción y Google anunció recientemente una inversión de 1000 millones de dólares en África durante cinco años.

La relativa inmadurez digital de África también es una ventaja, ya que sus empresas están mucho menos lastradas por sistemas de TI heredados. La próxima generación de innovaciones digitales y éxitos tecnológicos bien podría provenir de África, y empresas como Google están empezando a darse cuenta de ello.

La intersección entre la DX y la adopción digital

La adopción digital es esa parte de la DX en la que los adoptantes —es decir, usted y sus colegas— trabajan duro cada día para hacer realidad esa transformación y amplificarla a través de la mejora continua.

Si no hay un proyecto de DX, no hay adopción digital; eso está claro. Pero las costosas intervenciones tecnológicas no pueden alcanzar el resultado deseado o esperado a menos que se priorice la adopción digital. Esto es lo que advirtió la Comisión Europea cuando señaló que todas sus previsiones de crecimiento impulsado por lo digital se quedarían en nada si la fuerza laboral de la UE no adquiría habilidades digitales básicas.

Estas habilidades (o la falta de ellas) son solo la punta del iceberg, ya que las organizaciones luchan por integrar el cambio culturalmente y superar la resistencia de su fuerza laboral.

El cambio de las ventas presenciales al comercio electrónico en el sector business-to-business (B2B) es un ejemplo claro. Si automatizas las transacciones trasladándolas a Internet, ¿qué pasará con tus representantes de ventas? ¿Perderán comisiones o se enfrentarán a despidos? Estos son temores genuinos, que dañarán la moral si no se abordan con sensibilidad. Aquí, la adopción digital es la conversación sobre un nuevo rol para los representantes de ventas, uno en el que aprovechan su profundo conocimiento de tus productos y tu base de clientes al intervenir de manera significativa en diferentes puntos de contacto en el recorrido del cliente, no como vendedores agresivos, sino más bien como consultores.

Para nuestro siguiente ejemplo, veamos la adopción digital de un software concreto, la popular plataforma Workday. Uno de los pilares de la DX es la optimización y la automatización que Workday proporciona para RR. HH. y otras funciones empresariales.

Tienen que suceder muchas cosas antes de que la interfaz de Workday llegue a las pantallas de sus colegas de RR. HH. Una vez tomada la decisión de implementar Workday, la plataforma debe integrarse con los sistemas empresariales centrales, y deben superarse los silos de datos para alimentar a la plataforma con datos precisos, completos y, a menudo, en tiempo real. El aspecto organizacional de esto forma parte de la gestión del cambio, que también es responsable de elaborar e implementar el cronograma para la adopción digital.

El personal de RR. HH. debe recibir capacitación sobre el software. La aceptación se acelerará si los empleados pueden ver rápidamente los beneficios inmediatos (automatización) y el valor a largo plazo (por ejemplo, el impulso a la reputación que supone un proceso de incorporación intuitivo y sin fricciones).

Las soluciones de software de última generación, como Workday, son potentes y altamente personalizables, por lo que es importante proteger a los usuarios finales de una complejidad excesiva. La definición de perfiles de usuario forma parte de la adopción digital. La precisión con la que se personalice el acceso solo se revelará al hacer un seguimiento de cómo se utiliza Workday. Monitorear el uso de Workday también brinda información sobre qué se puede mejorar y dónde puede ser necesaria capacitación adicional.

Es importante analizar la DX y la adopción digital en términos de las herramientas específicas que se necesitan para cada una, y este es el tema de nuestra siguiente sección.

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Cómo apoya Dyanix la DX

Dyanix es líder europeo en digitalización. Dado que la adopción digital es mucho menos prominente en este ámbito, queda fuera del alcance de nuestro análisis. Para una revisión completa de nuestra consultoría de digitalización, escáneres, software y contratos de servicio, por favor visite el enlace.

Para sus proyectos de digitalización, Dyanix ofrece varias soluciones; a continuación destacamos dos de ellas: una plataforma de automatización sin código y un espacio de trabajo digital.

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Triggre

El «sin código» es un acelerador de la DX porque permite a las empresas crear aplicaciones personalizadas a gran velocidad sin escribir una sola línea de código ni ocupar el valioso tiempo de los desarrolladores internos. Ese es el poder de Triggre, la última plataforma transformacional de la cartera de soluciones de DX de Dyanix.

La plataforma «sin código» Triggre aporta agilidad a la tarea necesaria de digitalizar procesos manuales o sustituir software obsoleto por aplicaciones personalizadas.

El «desarrollo» con Triggre lleva una fracción del tiempo en comparación con los proyectos que requieren una codificación extensa. Triggre devuelve el poder y la creatividad a los verdaderos expertos: las personas que necesitan aplicaciones personalizadas para transformar sus flujos de trabajo.

Empresas de todo tipo pueden crear aplicaciones web al mapear visualmente sus procesos, digitalizarlos, reemplazar sus sistemas heredados y, de este modo, impulsar la innovación y el crecimiento.

La transformación con Triggre se acelera aún más gracias a plantillas de aplicaciones listas para usar, junto con pruebas automáticas que garantizan la ausencia de errores, lo que ahorra, una vez más, un tiempo valioso.

Triggre es un excelente ejemplo de una startup que aprovecha la innovación —sin código— para crear un cambio revolucionario en el ámbito digital y simplificar las prácticas de trabajo en muchas organizaciones.

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Workspace365

El triunfo de la nube condujo a la proliferación de aplicaciones y soluciones SaaS que, individualmente, ofrecen atajos y ahorro de tiempo, pero que, al comenzar a agruparse, se convierten en un obstáculo para la transformación digital. La organización típica utiliza más de 100 aplicaciones basadas en la nube; los flujos de trabajo que abarcan cinco, seis o más sistemas y aplicaciones son la regla más que la excepción. Todos hemos sentido la frustración de navegar entre diferentes aplicaciones y sistemas para completar una tarea. Nuestras computadoras están llenas de notas Post-it con diferentes nombres de usuario y contraseñas que tenemos que actualizar regularmente. Si bien esto siempre es un desperdicio y una molestia, en el sector de la salud, incluso el más mínimo retraso puede tener repercusiones críticas.

Workspace365 minimiza la «expansión digital» al asignar un espacio de trabajo digital personalizado y adaptado a cada usuario en función de su rol o responsabilidades. Al asignar el software solo donde se necesita, las organizaciones ahorran en costos de licencias. Ofrecer a los usuarios un único inicio de sesión para completar un flujo de trabajo a través de una variedad de herramientas mejora la productividad y hace que la experiencia sea coherente y agradable.

Workspace365 es un ejemplo clásico de un proyecto de DX que lleva los beneficios de sus iniciativas transformadoras anteriores al siguiente nivel.

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¿Cómo apoya Dyanix la adopción digital?

Apty

Apty es una plataforma de adopción digital (DAP) altamente intuitiva que ayuda a los usuarios a superar el umbral del cambio al brindarles capacitación empática, personalizada y en tiempo real sobre una nueva tecnología o flujo de trabajo. Se ha demostrado que acelera la adopción hasta en un 300 %.

Siguiendo con nuestro ejemplo de Workday, ¿cómo aceleraría y mejoraría Apty su adopción?

En primer lugar, su motor de IA analizaría continuamente el uso de Workday en tiempo real para identificar dónde y quién necesita ayuda. Si ha implementado un proceso de cinco pasos para crear un nuevo puesto de trabajo en Workday, Apty podría mostrarle que la mayoría de los usuarios se atascan en el paso tres, y usted podría entonces ofrecer sugerencias sobre cómo superar este problema.

Cuando un proceso falla, la causa probable es que las personas no sepan cómo usar Workday, especialmente en las primeras etapas de la adopción. Apty contrarresta esto con una guía personalizada en pantalla que guía a los usuarios paso a paso a través del proceso, respondiendo a sus acciones en tiempo real.

Apty siempre sabe en qué paso se encuentran los usuarios y continúa con su guía en tiempo real incluso si el proceso los lleva fuera de Workday a otra aplicación.

Los administradores de Apty pueden personalizar todo el contenido de soporte en Apty sin escribir una sola línea de código; pueden implementar un nuevo flujo de trabajo en cuestión de minutos. El contenido se puede publicar en cualquier formato requerido; los flujos de trabajo se pueden convertir a múltiples formatos, como PDF, PowerPoint, video, página web o —saliendo del contexto de Workday por un momento— a módulos de contenido compartibles para un sistema de gestión del aprendizaje.

Ningún proyecto de DX es totalmente efectivo desde el primer día. Sin embargo, sin una visión detallada de cómo se están adaptando las personas al cambio, las organizaciones tendrán dificultades para optimizar el rendimiento y cumplir plenamente con su objetivo de DX. Esto es lo que hace que Apty sea indispensable.

Dyanix es un socio activo en proyectos de DX y su adopción exitosa. La plataforma sin código Triggre es una innovadora solución revolucionaria que permite a las empresas crear aplicaciones personalizadas para reemplazar el software obsoleto. Nuestra otra solución de DX, Workspace365, ayuda a las organizaciones a simplificar los flujos de trabajo que están fragmentados entre una multitud de aplicaciones y sistemas. La adopción digital es clave para la eficacia y el retorno de la inversión (ROI) de su inversión en DX. La plataforma de adopción digital Apty es líder mundial en sacar el máximo partido a su plantilla y a las tecnologías que les ayudarán a atender a sus clientes de forma más rápida y mejor. Si desea hablar sobre cualquiera de nuestras soluciones de DX y adopción digital, ¡estamos a su disposición!