Es wird uns immer wieder gesagt, dass die meisten Projekte zur digitalen Transformation (DX) scheitern, obwohl wir in der Lage sind, mit dem Uber zu fahren, riesige Geldbeträge per Telefon zu überweisen und uns virtuell mit Kunden oder Kollegen in Dubai, Rotterdam und Lagos zu treffen - und das alles auf einem pixelgenauen Bildschirm.
 
Irgendwie haben all diese gescheiterten Projekte unser Leben für immer verändert, und zwar in einer Geschwindigkeit, die immer noch schwer zu begreifen ist.
 
Unternehmen wollen in das "Scheitern" investieren, denn die weltweiten Ausgaben für DX werden sich voraussichtlich von derzeit 1,8 Billionen Dollar auf 3,4 Billionen Dollar im Jahr 2026 fast verdoppeln.
 
Das Konzept der digitalen Transformation ist so allumfassend geworden, dass es für Unternehmen schwierig ist, Erfolg oder Misserfolg zu definieren. Um die Erwartungen besser festlegen und DX-Projekte durchführen zu können, war es notwendig, die "digitale Transformation" zu analysieren und zwischen den Prozessen und Disziplinen zu unterscheiden, die für ein positives Ergebnis entscheidend sind.
 
Die wichtigsten davon sind das Änderungsmanagement, das die Ziele von DX definiert und überwacht, und die digitale Übernahme, die dafür sorgt, dass DX im gesamten Unternehmen akzeptiert und praktiziert wird.
 
In diesem Blog erörtern wir die digitale Transformation im Vergleich zur digitalen Adaption, zum Teil, weil die Begriffe selbst fehlinterpretiert werden können, aber vor allem, weil eine solche Analyse uns neue und interessante Dinge über beide sagt.
 
Wir beginnen mit einer Beschreibung der Konzepte von DX und digitaler Übernahme. Welche Beziehung besteht zwischen ihnen? Welche Lösungen gibt es, die Ihnen helfen, den Wandel zu vollziehen? Wenn wir einen Schritt zurücktreten, werden wir auch die folgenden Fragen beantworten: "Brauchen wir überhaupt mehr DX? Sind die entwickelten Volkswirtschaften nicht digital gesättigt?" 
 
Wir schließen mit einer kurzen Erörterung der von Dyanix angebotenen DX- und digitalen Adoptionslösungen, die dazu beitragen werden, die Unterschiede zwischen ihnen zu verdeutlichen.

Was bedeutet digitale Transformation?

 
DX ist nicht nur das Bestreben, Geschäftsprozesse effizienter und rentabler zu gestalten, sondern stellt einen echten und unwiderruflichen Wandel dar. Eine Möglichkeit, einen solchen Wandel zu beschreiben, wäre, zu sagen, dass DX der Übergang vom manuellen zum digitalen Geschäft ist - vom Kauf einer CD in einem Geschäft zur Online-Bestellung und dann (unter völliger Abschaffung des physischen Objekts) zum Streaming auf Ihr Mobilgerät.
 
Dies war bei der ersten DX-Welle der Fall, die sich der gewaltigen Aufgabe widmete, analoge Daten wie Dokumente und Fotos in digitale Formate zu "übersetzen". Dieser Prozess ist noch lange nicht abgeschlossen; es besteht immer noch die Notwendigkeit für Organisationen, papierbasierte Prozesse zu automatisieren, und Covid zeigte Lücken in der Digitalisierung auf, da der Zugang zu wichtigem analogen Archivmaterial plötzlich unterbrochen wurde. 
 
Digitalisierung - die nächste Phase des DX - nutzt die digitale Technologie, um Arbeitsabläufe und Geschäftsmodelle zu verändern. Während die Digitalisierung es uns ermöglichte, unsere Kontoauszüge online einzusehen, ebnet die Digitalisierung den Weg für Überweisungen, kontaktlose Zahlungen und vieles mehr..  
 
Dies weist auf einen weiteren Aspekt von DX hin. Die Unternehmen haben den digitalen Wandel seit mehr als 20 Jahren vollzogen, ohne zu wissen, welche technologischen Fortschritte, insbesondere die Cloud, bevorstanden. Dies führte zu einer Anhäufung unterschiedlicher Systeme, Datenquellen und Workflow-Prozesse, die neue Reibungspunkte geschaffen haben. Viele "moderne" DX-Projekte werden ins Leben gerufen, um das Chaos der jahrzehntelangen ungehinderten Innovation zu beseitigen.
 
Das durchschnittliche mittelständische Unternehmen nutzt 137 verschiedene SaaS-Anwendungen - eine überfüllte und oft verwirrende digitale Landschaft, sowohl für die IT als auch für die Endbenutzer.

 
Was ist digital adoption?

Es liegt auf der Hand, dass das Ergebnis Ihrer DX-Initiativen enttäuschend ausfallen wird, wenn Ihre transformativen Lösungen von Ihren Mitarbeitern nicht akzeptiert oder nicht angemessen genutzt werden, wie es schon so oft der Fall war.. 
 
Die Einsicht, dass es bei DX um viel mehr geht als um Technologie, wurde zu einem dynamischen und unverzichtbaren Teil des Prozesses selbst: digital adoption. 
 
Neben der so genannten digitalen Qualifikationslücke - dem Mangel an Softwareentwicklern, Datenwissenschaftlern usw. - ist das größte Hindernis für ein wirksames Ergebnis von DX-Initiativen der Widerstand gegen Veränderungen.
 
Es hat eine Weile gedauert, bis die Organisationen das begriffen haben. Lange Zeit war man der Meinung: "DX macht das Leben für alle einfacher, warum sollte man sich also dagegen wehren?".  
 
Ein enger Verwandter der digitalen Transformation ist die digitale Disruption, und für jede Erfolgsgeschichte wie Uber oder Netflix gibt es unzählige Unternehmen, die es nicht geschafft haben, weil sie es versäumt haben, sich den technologischen und kulturellen Herausforderungen von DX zu stellen. 
 
Aus diesem Grund muss die erste Aufgabe bei der Einführung der Digitalisierung darin bestehen, die Belegschaft auf den Wandel vorzubereiten, und zwar mit einem Konzept, das die positiven Aspekte hervorhebt, Störungen anerkennt und einen klaren Plan für die Qualifizierung der Belegschaft aufstellt.
 
DX schafft Mehrwert, weil es den Kunden ein besseres Erlebnis verschafft, indem es "Schmerzpunkte" bei der Zusammenarbeit mit Ihnen beseitigt. Außerdem befreit es Ihre Mitarbeiter von der Plackerei manueller Aufgaben, veralteter Software, komplexer Workarounds und von Geschäftsprozessen, die in Staus von Anwendungen und Passwörtern stecken.
 
Die Einführung der Digitalisierung sollte darauf abzielen, die Erfahrung (und auch die Soft Skills) Ihrer Mitarbeiter zu nutzen, anstatt deren Beharrlichkeit mit nicht automatisierten und nicht wettbewerbsfähigen Arbeitsabläufen.
 
Eine andere Auslegung des Begriffs "digitale Akzeptanz" spiegelt die Markt- oder Segmentdurchdringung mit digitalisierten Fähigkeiten wider. Zum Beispiel ist die digitale Adoption in Italien deutlich höher als in Belgien. Und was die Segmentierung der Sektoren betrifft, so liegt die digitale Adoption im deutschen öffentlichen Sektor deutlich hinter dem Gesundheitswesen zurück.
 
Dies ist natürlich nicht gleichbedeutend mit der digitalen Übernahme, die für den Erfolg von DX-Initiativen notwendig ist, aber es zeigt uns, welche Möglichkeiten auf den verschiedenen Märkten bestehen und in welche Richtung weitere Investitionen wahrscheinlich gehen werden.
 
Wir haben hier nicht die Möglichkeit, die Breite dieser Möglichkeiten in Amerika und Asien zu überblicken, sondern werden uns stattdessen auf die EMEA-Märkte konzentrieren.

 
 
Digitale Möglichkeiten auf den EMEA-Märkten 

Europa, der Nahe Osten und Afrika befinden sich in unterschiedlichen Stadien ihrer digitalen Entwicklung, aber was sie gemeinsam haben, ist das enorme Potenzial, das sich aus der Ausweitung der DX-Bemühungen ergibt. 

  
Europa

Eine aktuelle Studie besagt, dass die Digitalisierung in der Europäischen Union bis 2030 einen zusätzlichen wirtschaftlichen Wert von 2,8 Billionen Euro freisetzen könnte. Um dies zu erreichen, hat sich die Europäische Kommission ehrgeizige Ziele gesetzt. So sollen 75 % der EU-Unternehmen Cloud-Dienste nutzen und 100 % der wichtigsten öffentlichen Dienste digitalisiert werden.
 
Vor allem die Cloud ist von zentraler Bedeutung. Die Kommission hat errechnet, dass die Verlagerung von 10 % der IT-Systeme der öffentlichen Hand in die Cloud den europäischen Steuerzahlern 900 Mio. EUR pro Jahr einsparen würde. Dieses Ziel mag bescheiden erscheinen, stellt jedoch eine gewaltige technologische und kulturelle Herausforderung dar, da der öffentliche Sektor wahrscheinlich mehr als jeder andere durch Altlasten belastet ist, sowohl in Bezug auf Systeme als auch auf eingefahrene Arbeitsweisen.
 
Die Kommission bezeichnet die Übernahme digitaler Technologien als größtes Hindernis für den Erfolg, da nur 61 % der erwerbstätigen Bevölkerung in der EU bis 2030 über digitale Grundkenntnisse verfügen sollen. 

Naher Osten

Die digitale Akzeptanz in Saudi-Arabien, den Vereinigten Arabischen Emiraten und Ägypten entspricht im Großen und Ganzen derjenigen führender europäischer und amerikanischer Volkswirtschaften, aber es gibt auch einige Unterschiede. Auffallend ist, dass sich DX in den Märkten des Nahen Ostens auf das Mobiltelefon konzentriert, wobei die Wahrscheinlichkeit, dass die Endnutzer mobile Apps nutzen, 1,6 Mal höher ist als in Europa und Nordamerika, wo Websites immer noch dominieren. Das größte unerschlossene Segment in der Region ist Ägypten, wo 31 Millionen Einwohner keinen Internetzugang haben.
 
Das Bild ist jedoch nicht monochrom. In den Segmenten Gesundheit, Lebensmittel und Bekleidung ist der digitale Wandel in Ägypten deutlich weiter fortgeschritten als in den VAE, was vielleicht die Bedeutung der Shopping-Mall-Kultur in Dubai widerspiegelt.
 
Der Nahe Osten ist ein junger, dynamischer und selbstbewusster Markt - und viel optimistischer als die Bevölkerung Europas und Nordamerikas, was die Auswirkungen neuer Technologien wie KI und Hyperpersonalisierung angeht.  
 
Das Segment des Nahen Ostens ist reif für Veränderungen und bietet zahlreiche Möglichkeiten für digitale Initiativen.

Afrika 

Der Kontinent steht am Vorabend einer digitalen Explosion. Hier befinden sich 19 der 20 am schnellsten wachsenden Länder der Welt, und bis 2025 wird mehr als die Hälfte der afrikanischen Bevölkerung unter 25 Jahre alt sein. Der Generationswechsel ist ein massiver Treiber für die digitale Nutzung.
 
Afrikas Technologiesektor ist agil und innovativ. Ein eindrucksvolles Beispiel dafür ist die digitale Plattform für Massenzahlungen, die von der togoischen Regierung zu Beginn der Pandemie in nur 10 Tagen aufgebaut wurde. Die Plattform ermöglichte es den Begünstigten, sich innerhalb von 120 Sekunden über einfache Mobiltelefone - ohne Internetzugang - anzumelden und direkte Geldtransfers zu erhalten.
 
Big Tech will mitmischen, und Google kündigte kürzlich eine Investition von 1 Milliarde Dollar in Afrika über fünf Jahre an. 
 
Die relative digitale Unreife Afrikas ist auch ein Vorteil, weil die Unternehmen dort viel weniger durch veraltete IT belastet sind. Die nächste Generation digitaler Innovationen und technischer Erfolge könnte durchaus aus Afrika kommen - und Unternehmen wie Google beginnen, sich dieser Tatsache bewusst zu werden.

 
Digitale Transformation vs. Digitale Adaption   

 
Digitale Adoption ist der Teil von DX, in dem die Adoptierenden - also Sie und Ihre Kollegen - jeden Tag hart daran arbeiten, diese Transformation zu verwirklichen und durch kontinuierliche Verbesserung zu verstärken.  
 
Wenn es kein DX-Projekt gibt, gibt es auch keine digitale Einführung - das ist klar. Teure technologische Interventionen können jedoch nicht das gewünschte oder erwartete Ergebnis erzielen, wenn man der digitalen Übernahme keine Priorität einräumt. Davor hat die Europäische Kommission gewarnt, als sie feststellte, dass all ihre Prognosen für ein digital getriebenes Wachstum ins Leere laufen würden, wenn die Arbeitskräfte in der EU keine digitalen Grundkenntnisse erwerben.
 
Diese Fähigkeiten (oder ihr Fehlen) sind nur die Spitze des Eisbergs, denn die Unternehmen kämpfen darum, den Wandel kulturell zu verankern und den Widerstand ihrer Mitarbeiter zu überwinden. 
 
Die Verlagerung des Verkaufs von Angesicht zu Angesicht zum eCommerce im Business-to-Business (B2B)-Sektor ist ein Paradebeispiel dafür. Was passiert mit Ihren Vertriebsmitarbeitern, wenn Sie Transaktionen automatisieren, indem Sie sie online abwickeln? Werden sie Einbußen bei der Provision hinnehmen müssen oder mit Entlassungen rechnen müssen? Dies sind echte Befürchtungen, die der Arbeitsmoral schaden, wenn sie nicht sensibel angegangen werden. Hier geht es bei der digitalen Übernahme um eine neue Rolle für die Vertriebsmitarbeiter, eine Rolle, in der sie ihren tiefen Einblick in Ihre Produkte und Ihren Kundenstamm nutzen, indem sie an verschiedenen Berührungspunkten der Kundenreise sinnvoll eingreifen, nicht als knallharte Verkäufer, sondern eher als Berater. 
 
Betrachten wir als nächstes Beispiel die digitale Übernahme einer bestimmten Software, der beliebten Workday-Plattform. Eine der Säulen des DX ist die Optimierung und Automatisierung, die Workday für die Personalabteilung und andere Unternehmensfunktionen bietet.
 
Bevor das Workday-Frontend auf den Bildschirmen Ihrer Kollegen in der Personalabteilung erscheint, muss eine Menge passieren. Sobald die Entscheidung für die Einführung von Workday gefallen ist, muss die Plattform in die Kernsysteme des Unternehmens integriert werden, und es müssen Datensilos überwunden werden, um die Plattform mit genauen, vollständigen und oft auch Echtzeitdaten zu versorgen. Der organisatorische Aspekt ist Teil des Änderungsmanagements, das auch für die Erstellung und Umsetzung des Zeitplans für die digitale Einführung verantwortlich ist.
 
Die Personalabteilung muss für die Software geschult werden. Die Akzeptanz wird beschleunigt, wenn die Mitarbeiter den unmittelbaren Nutzen (Automatisierung) und den langfristigen Wert (z. B. den Reputationsgewinn durch einen intuitiven und reibungslosen Onboarding-Prozess) schnell erkennen können.
 
Softwarelösungen der nächsten Generation wie Workday sind leistungsstark und in hohem Maße anpassbar, weshalb es wichtig ist, die Endnutzer vor zu viel Komplexität zu schützen. Die Definition von Benutzerprofilen ist Teil der digitalen Anpassung. Wie genau Sie den Zugang anpassen, lässt sich nur feststellen, wenn Sie verfolgen, wie Workday genutzt wird. Die Überwachung der Workday-Nutzung gibt auch Aufschluss darüber, was verbessert werden kann und wo zusätzliche Schulungen erforderlich sind.
 
Es ist wichtig, die DX- und die digitale Adoption im Hinblick auf die unterschiedlichen Werkzeuge zu analysieren, die Sie für beide benötigen - und das ist das Thema unseres nächsten Abschnitts. 

Wie Dyanix DX unterstützt

Dyanix ist der europäische Marktführer im Bereich der Digitalisierung. Da die digitale Übernahme in diesem Bereich viel weniger im Vordergrund steht, fällt sie nicht in den Rahmen unserer Diskussion. Einen vollständigen Überblick über unsere Digitalisierungsberatung, Scanner, Software und Serviceverträge finden Sie im Hardware-Bereich unserer Website. 
 
Für Ihre Digitalisierungsprojekte bietet Dyanix verschiedene Lösungen an. Im Folgenden stellen wir zwei dieser Lösungen vor: eine No-Code-Automatisierungsplattform und einen digitalen Arbeitsbereich. Wir werden uns diese beiden Tools im Detail ansehen.

 
Workspace365 

Der Siegeszug der Cloud hat zur Verbreitung von Apps und SaaS-Lösungen geführt, die einzeln zwar Abkürzungen und Zeitersparnis bieten, aber in ihrer Gesamtheit ein Hindernis für die digitale Transformation darstellen. Das typische Unternehmen nutzt weit über 100 Cloud-basierte Apps; Workflows, die sich über fünf, sechs oder mehr Systeme und Apps erstrecken, sind eher die Regel als die Ausnahme. Wir alle kennen die Frustration, zwischen verschiedenen Apps und Systemen zu navigieren, um eine Aufgabe zu erledigen. Unsere PCs sind mit PostIt-Zetteln mit verschiedenen Logins und Passwörtern übersät, die wir regelmäßig aktualisieren müssen. Das ist zwar immer verschwenderisch und ärgerlich, aber im Gesundheitswesen kann selbst die kleinste Verzögerung kritische Auswirkungen haben. 
 
Workspace365 minimiert den "digitalen Wildwuchs", indem es jedem Benutzer einen personalisierten und maßgeschneiderten digitalen Arbeitsbereich auf der Grundlage seiner Rolle oder seiner Verantwortlichkeiten zuweist. Durch die Zuweisung von Software nur dort, wo sie benötigt wird, sparen Unternehmen Lizenzkosten. Die Möglichkeit, sich mit einem einzigen Login für einen Arbeitsablauf über eine Reihe von Tools hinweg anzumelden, steigert die Produktivität und macht die Arbeit kohärent und angenehm.
 
Workspace365 ist ein Paradebeispiel für ein DX-Projekt, das die Gewinne Ihrer früheren Transformationsinitiativen auf die nächste Stufe hebt.

 Wie unterstützt Dyanix die Digital Adoption?  
 

Apty 

Apty ist eine hochgradig intuitive Digital Adoption Platform (DAP), die Nutzern hilft, die Schwelle der Veränderung zu überwinden, indem sie ihnen eine einfühlsame, personalisierte Echtzeit-Schulung in einer neuen Technologie oder einem neuen Arbeitsablauf bietet.  Es ist erwiesen, dass sie die Akzeptanz um bis zu 300 % beschleunigt..  
 
Um bei unserem Workday-Beispiel zu bleiben: Wie könnte Apty die Einführung beschleunigen und verbessern? 
 
Erstens würde die KI-Engine von Apty die Workday-Nutzung kontinuierlich in Echtzeit analysieren, um festzustellen, wo und wer Hilfe benötigt. Wenn Sie einen fünfstufigen Prozess für die Erstellung einer neuen Stelle in Workday implementiert haben, könnte Apty Ihnen zeigen, dass die meisten Benutzer bei Schritt drei stecken bleiben, und Sie würden dann Vorschläge machen, wie dieses Problem überwunden werden könnte.
 
Wenn ein Prozess nicht funktioniert, liegt das wahrscheinlich daran, dass die Mitarbeiter nicht wissen, wie sie Workday verwenden sollen, insbesondere in der Anfangsphase der Einführung. Apty begegnet diesem Problem mit einer personalisierten Anleitung auf dem Bildschirm, die den Benutzer Schritt für Schritt durch den Prozess führt und in Echtzeit auf seine Aktionen reagiert.
 
Apty weiß immer, in welchem Schritt sich die Benutzer befinden, und führt sie in Echtzeit weiter, auch wenn der Prozess sie aus Workday heraus in eine andere Anwendung führt.
 
Apty-Administratoren können alle Support-Inhalte in Apty anpassen, ohne eine Zeile Code zu schreiben; sie können einen neuen Workflow in wenigen Minuten einrichten. Inhalte können in jedem gewünschten Format veröffentlicht werden; Workflows können in verschiedene Formate wie PDF, PowerPoint, Video, Webseite oder - um den Workday-Kontext für einen Moment zu verlassen - in gemeinsam nutzbare Inhaltsmodule für ein Learning Management System umgewandelt werden.
 
Kein DX-Projekt ist vom ersten Tag an vollkommen effektiv. Ohne einen detaillierten Einblick in die Anpassungsfähigkeit der Mitarbeiter an den Wandel werden Unternehmen jedoch Schwierigkeiten haben, ihre Leistung zu optimieren und ihren DX-Auftrag vollständig zu erfüllen. Das ist es, was Apty unverzichtbar macht. 

Dyanix ist ein aktiver Partner bei DX-Projekten und deren erfolgreicher Einführung. Unsere andere DX-Lösung, Workspace365, hilft Unternehmen bei der Vereinfachung von Arbeitsabläufen, die über eine Vielzahl von Anwendungen und Systemen verstreut sind. Die digitale Akzeptanz ist der Schlüssel für die Effektivität und den ROI Ihrer DX-Investitionen. Die Digital Adoption Platform Apty ist weltweit führend, wenn es darum geht, das Beste aus Ihren Mitarbeitern und den Technologien herauszuholen, mit denen sie Ihre Kunden schneller und besser bedienen können. Wenn Sie über eine unserer DX- und Digital Adoption-Lösungen sprechen möchten, sind wir für Sie da!