Transformation numérique vs adoption du numérique 

On nous répète sans cesse que la plupart des projets de transformation numérique (DX) échouent, et pourtant nous pouvons commander un Uber, transférer des sommes colossales depuis notre téléphone et rencontrer virtuellement des clients ou des collègues à Dubaï, Rotterdam ou Lagos, le tout sur un écran aux pixels parfaits.

D'une manière ou d'une autre, tous ces projets qui ont échoué ont changé nos vies à jamais, et ce à une vitesse qu'il est encore difficile de saisir.  

Les organisations souhaitent investir dans l’« échec », les dépenses mondiales en matière de DX devant presque doubler, passant de 1,8 billion de dollars actuellement à 3,4 billions de dollars en 2026.

Le concept de DX est devenu si vaste qu’il est difficile pour les organisations de définir ce qui constitue un succès ou un échec. Pour mieux définir les attentes et mener à bien les projets de DX, il était nécessaire de décomposer la « transformation numérique » et de distinguer les processus et les disciplines essentiels à un résultat positif.

Les plus importants d’entre eux sont la gestion du changement, qui définit et suit les objectifs de la DX, et l’adoption du numérique, qui garantit que la DX est acceptée et mise en pratique dans toute l’organisation.  

Dans cet article, nous abordons la DX et l’adoption du numérique, en partie parce que ces termes eux-mêmes prêtent à confusion, mais surtout parce qu’une telle analyse nous apprend des choses nouvelles et intéressantes sur les deux.  

Nous commencerons par décrire les concepts de DX et d’adoption du numérique. Quelle est la relation entre eux ? Quelles solutions existent pour vous aider à réaliser une transformation ? En prenant un peu de recul, nous répondrons également aux questions suivantes : « Avons-nous vraiment besoin de plus de DX ? Les économies développées ne sont-elles pas déjà saturées sur le plan numérique ? »

Nous terminerons par une brève présentation des solutions de DX et d’adoption du numérique proposées par Dyanix, qui permettront de mieux mettre en évidence les distinctions entre ces deux concepts.

Qu'est-ce que la transformation numérique ?

La transformation numérique (DX) ne se résume pas à un simple effort visant à rendre les processus métier plus efficaces et plus rentables ; elle représente un changement réel et irréversible. On pourrait décrire cette transformation en disant que la DX correspond au passage du manuel au numérique : passer de l'achat d'un CD en magasin à sa commande en ligne, puis (en supprimant complètement l'objet physique) à son écoute en streaming sur votre appareil mobile.  

C'était tout à fait le cas lors de la première vague de DX, qui s'était donné pour mission d'accomplir l'énorme tâche de « traduire » des données analogiques telles que des documents et des photographies en formats numériques. Ce processus est loin d'être terminé ; les organisations ont encore besoin d'automatiser les processus papier, et la Covid a révélé des lacunes dans la numérisation, l'accès à d'importants documents d'archives analogiques ayant été soudainement coupé.

La numérisation – la phase suivante de la DX – exploite la technologie numérique pour transformer les processus de travail et les modèles économiques. Alors que la numérisation nous a permis de consulter nos relevés bancaires en ligne, la numérisation ouvre la voie aux virements bancaires, aux paiements sans contact et à bien d’autres choses encore.  

Cela met en évidence un autre aspect de la DX. Les organisations mettent en œuvre la transformation numérique depuis plus de 20 ans sans savoir quelles avancées technologiques les attendaient, en particulier le cloud. Cela a conduit à une accumulation de différents systèmes, sources de données et processus de travail qui ont créé de nouveaux points de friction. De nombreux projets de DX « modernes » sont créés pour mettre de l'ordre dans le chaos résultant de décennies d'innovation effrénée.  

Une entreprise de taille moyenne utilise en moyenne 137 applications SaaS différentes – un paysage numérique encombré et souvent déroutant, tant pour les services informatiques que pour les utilisateurs finaux.

Qu'est-ce que l'adoption du numérique ?

Il va de soi que si vos solutions transformatrices ne sont pas acceptées par vos collaborateurs, ou si elles ne sont pas utilisées à bon escient, les résultats de vos initiatives de transformation numérique seront décevants, comme cela a si souvent été le cas.

La prise de conscience que la transformation numérique va bien au-delà de la simple technologie est devenue un élément dynamique et indispensable du processus lui-même : l’adoption du numérique.

Outre ce qu’on appelle le déficit de compétences numériques – la pénurie de développeurs de logiciels, de data scientists, etc. –, le plus grand obstacle à la réussite des initiatives de DX est la résistance au changement.

Il a fallu un certain temps aux organisations pour s’en rendre compte. Pendant longtemps, on pensait : « La DX facilite la vie de tout le monde, alors pourquoi s’y opposer ? ».  

La disruption numérique est étroitement liée à la transformation numérique, et pour chaque réussite comme Uber ou Netflix, il existe d’innombrables entreprises qui n’ont pas réussi parce qu’elles n’ont pas su relever les défis technologiques et culturels de la DX.

C’est pourquoi la première tâche de l’adoption du numérique doit être de préparer les effectifs au changement à l’aide d’un discours qui met l’accent sur les aspects positifs, reconnaît la disruption et définit un plan clair pour améliorer les compétences du personnel.  

La DX apporte de la valeur ajoutée car elle offre aux clients une meilleure expérience en éliminant les « points de friction » dans leur interaction avec vous ; elle libère également votre personnel de la corvée des tâches manuelles, des logiciels obsolètes, des solutions de contournement complexes et des processus métier enlisés dans les embouteillages des applications et des mots de passe.

L’adoption du numérique doit viser à tirer parti de l’expérience (ainsi que des compétences relationnelles) de votre personnel, plutôt que de leur persévérance face à des flux de travail non automatisés et non compétitifs.

Une autre interprétation du terme « adoption du numérique » reflète la pénétration du marché ou d’un segment par les capacités numérisées. Par exemple, l’adoption du numérique en Italie est nettement plus élevée qu’en Belgique. Et en termes de segmentation sectorielle, l’adoption du numérique dans le secteur public allemand est nettement à la traîne par rapport au secteur de la santé.

Il ne s’agit clairement pas de la même adoption numérique que celle nécessaire à la réussite des initiatives de transformation numérique (DX), mais cela nous indique néanmoins quelles opportunités existent sur différents marchés et l’orientation probable des investissements futurs.

Nous n’avons pas ici la place d’examiner l’étendue de ces opportunités en Amérique et en Asie, mais nous nous concentrerons plutôt sur les marchés de la zone EMEA.

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Les opportunités numériques aux seins des marchés de la région EMEA

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Moyen-Orient

L'adoption du numérique en Arabie saoudite, aux Émirats arabes unis et en Égypte est globalement comparable à celle des principales économies européennes et américaines, mais on observe certaines disparités. Ce qui ressort, c'est que la transformation numérique (DX) sur les marchés du Moyen-Orient est axée sur le mobile : les utilisateurs finaux sont 1,6 fois plus enclins à utiliser des applications mobiles qu'en Europe et en Amérique du Nord, où les sites web restent prédominants. Le segment le plus inexploité de la région est l'Égypte, où 31 millions d'habitants n'ont pas accès à Internet.

Cependant, la situation n’est pas univoque. L’adoption du numérique dans les secteurs de la santé, de l’alimentation et de l’habillement est nettement plus avancée en Égypte qu’aux Émirats arabes unis, ce qui reflète peut-être l’importance de la culture des centres commerciaux à Dubaï.

Le Moyen-Orient est un marché jeune, dynamique et confiant – et bien plus optimiste que les populations européennes et nord-américaines quant à l’impact des technologies émergentes telles que l’IA et l’hyper-personnalisation.

Le segment du Moyen-Orient est mûr pour le changement et regorge d’opportunités pour les initiatives numériques.

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Afrique

Le continent est à la veille d’une explosion numérique. Il abrite 19 des 20 pays à la croissance la plus rapide au monde et, d’ici 2025, plus de la moitié de la population africaine aura moins de 25 ans. Les changements générationnels constituent un moteur majeur de l’adoption du numérique.

Le secteur technologique africain est agile et innovant. Un exemple frappant en est la plateforme numérique de paiements de masse mise en place en seulement 10 jours par le gouvernement togolais au début de la pandémie. Cette plateforme a permis aux bénéficiaires de s’inscrire et de recevoir des virements directs en espèces en moins de 120 secondes via des téléphones portables basiques, sans accès à Internet.

Les géants de la tech veulent prendre part à la fête et Google a récemment annoncé un investissement d’un milliard de dollars en Afrique sur cinq ans.

La relative immaturité numérique de l’Afrique constitue également un avantage, car ses entreprises sont bien moins encombrées par des systèmes informatiques hérités. La prochaine génération d’innovations numériques et de succès technologiques pourrait bien venir d’Afrique – et des entreprises telles que Google commencent à en prendre conscience.

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Le lien entre la transformation numérique (DX) et l’adoption du numérique

L’adoption du numérique est cette partie de la transformation numérique où les acteurs de cette adoption – c’est-à-dire vous et vos collègues – travaillez dur chaque jour pour concrétiser cette transformation et la renforcer par une amélioration continue.

S’il n’y a pas de projet de transformation numérique, il n’y a pas d’adoption du numérique – c’est évident. Mais les interventions technologiques coûteuses ne peuvent pas atteindre les résultats escomptés ou attendus si vous ne faites pas de l’adoption du numérique une priorité. C’est ce contre quoi la Commission européenne a mis en garde lorsqu’elle a fait remarquer que toutes ses prévisions de croissance tirée par le numérique ne mèneraient à rien si la main-d’œuvre de l’UE n’acquérait pas les compétences numériques de base.

Ces compétences (ou leur absence) ne sont que la partie émergée de l’iceberg, car les organisations peinent à ancrer le changement dans leur culture et à surmonter la résistance de leur personnel.

Le passage de la vente en face à face au commerce électronique dans le secteur interentreprises (B2B) en est un excellent exemple. Si vous automatisez les transactions en les transférant en ligne, qu’adviendra-t-il de vos commerciaux ? Perdront-ils une partie de leurs commissions ou risquent-ils le licenciement ? Il s’agit là de craintes réelles, qui nuiront au moral des équipes si elles ne sont pas gérées avec tact. Dans ce contexte, l’adoption du numérique consiste à définir un nouveau rôle pour les commerciaux : un rôle dans lequel ils tirent parti de leur connaissance approfondie de vos produits et de votre clientèle en intervenant de manière pertinente à différents points de contact du parcours client, non pas en tant que vendeurs intransigeants, mais davantage en tant que consultants.

Pour notre prochain exemple, penchons-nous sur l’adoption numérique d’un logiciel particulier, la célèbre plateforme Workday. L’optimisation et l’automatisation, que Workday met à disposition pour les RH et d’autres fonctions métier, constituent l’un des piliers de la DX.

De nombreuses étapes doivent être franchies avant que l’interface utilisateur de Workday n’apparaisse sur les écrans de vos collègues des RH. Une fois la décision prise de mettre en œuvre Workday, la plateforme doit être intégrée aux systèmes métier clés, et les silos de données doivent être éliminés afin d’alimenter la plateforme avec des données précises, complètes et souvent en temps réel. L’aspect organisationnel de ce processus relève de la gestion du changement, qui est également chargée d’élaborer et de mettre en œuvre le calendrier de l’adoption numérique.

Le personnel des RH doit être formé à l’utilisation du logiciel. L’adhésion sera plus rapide si les collaborateurs peuvent rapidement constater les avantages immédiats (automatisation) et la valeur à long terme (par exemple, le gain de réputation lié à un processus d’intégration intuitif et fluide).

Les solutions logicielles de nouvelle génération telles que Workday sont puissantes et extrêmement personnalisables ; il est donc important de protéger les utilisateurs finaux d’une trop grande complexité. La définition des profils utilisateurs fait partie intégrante de l’adoption du numérique. Seul le suivi de l’utilisation de Workday permettra de déterminer avec quelle précision vous avez personnalisé les accès. Le suivi de l’utilisation de Workday fournit également des indications sur les points à améliorer et les domaines où une formation supplémentaire pourrait s’avérer nécessaire.

Il est important d’analyser la transformation numérique (DX) et l’adoption du numérique en fonction des outils spécifiques dont vous avez besoin pour chacune d’elles – et c’est le sujet de notre prochaine section.

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Comment Dyanix soutient la DX

Dyanix est le leader européen de la numérisation. L’adoption du numérique étant beaucoup moins répandue dans ce domaine, elle n’entre pas dans le cadre de notre discussion. Pour un aperçu complet de nos services de conseil en numérisation, de nos scanners, de nos logiciels et de nos contrats de service, veuillez consulter ce lien.

Pour vos projets de numérisation, Dyanix propose plusieurs solutions ; nous en mettons deux en avant ci-dessous : une plateforme d’automatisation « no-code » et un espace de travail numérique.

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Triggre

Le « no-code » est un accélérateur de la transformation numérique (DX) car il permet aux entreprises de créer des applications personnalisées à grande vitesse sans écrire une seule ligne de code ni mobiliser le temps précieux des développeurs internes. C’est là toute la puissance de Triggre, la toute dernière plateforme de transformation du portefeuille de solutions DX de Dyanix.

La plateforme « no-code » Triggre apporte de l’agilité à la tâche indispensable consistant à numériser des processus manuels ou à remplacer des logiciels obsolètes par des applications personnalisées. Le « développement » avec Triggre ne prend qu’une fraction du temps nécessaire aux projets nécessitant un codage intensif. Triggre redonne le pouvoir et la créativité aux véritables experts : les personnes qui ont besoin d’applications personnalisées pour transformer leurs flux de travail.

Les entreprises de tous types peuvent créer des applications web en cartographiant visuellement leurs processus, en les numérisant, en remplaçant leurs systèmes hérités, et ainsi stimuler l’innovation et la croissance.

La transformation avec Triggre est encore accélérée grâce à des modèles d’applications prêts à l’emploi ainsi qu’à des tests automatiques garantissant l’absence de bogues, ce qui permet là encore de gagner un temps précieux.

Triggre est un excellent exemple de start-up tirant parti de l’innovation – le « no-code » – pour créer une solution numérique révolutionnaire et simplifier les pratiques de travail au sein de nombreuses organisations.

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Workspace365

Le triomphe du cloud a entraîné la prolifération d’applications et de solutions SaaS qui, prises individuellement, offrent des raccourcis et des gains de temps, mais qui, lorsqu’elles commencent à s’accumuler, constituent un obstacle à la transformation numérique. Une organisation type utilise bien plus de 100 applications basées sur le cloud ; les flux de travail s’étendant sur cinq, six systèmes ou applications, voire plus, sont la règle plutôt que l’exception. Nous avons tous déjà ressenti la frustration de devoir passer d’une application ou d’un système à l’autre pour mener à bien une tâche. Nos ordinateurs sont recouverts de post-it sur lesquels figurent différents identifiants et mots de passe que nous devons mettre à jour régulièrement. Si cela est toujours source de gaspillage et de contrariété, dans le secteur de la santé, le moindre retard peut avoir des répercussions critiques.

Workspace365 réduit au minimum la « prolifération numérique » en attribuant à chaque utilisateur un espace de travail numérique personnalisé et sur mesure, en fonction de son rôle ou de ses responsabilités. En n’attribuant les logiciels qu’aux endroits où ils sont nécessaires, les organisations réalisent des économies sur les coûts de licence. Offrir aux utilisateurs une connexion unique pour mener à bien un flux de travail à travers toute une gamme d’outils améliore la productivité et rend l’expérience cohérente et agréable.

Workspace365 est l’exemple parfait d’un projet de transformation numérique (DX) qui fait passer les acquis de vos précédentes initiatives de transformation à un niveau supérieur.

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Comment Dyanix favorise-t-il l’adoption du numérique ?

Apty

Apty est une plateforme d’adoption numérique (DAP) très intuitive qui aide les utilisateurs à franchir le cap du changement en leur proposant une formation empathique, personnalisée et en temps réel sur une nouvelle technologie ou un nouveau flux de travail. Il est prouvé qu’elle accélère l’adoption jusqu’à 300 %.

Pour rester sur notre exemple de Workday, comment Apty permettrait-il d’accélérer et d’améliorer son adoption ?

Tout d’abord, son moteur d’IA analyserait en continu et en temps réel l’utilisation de Workday afin d’identifier où et qui a besoin d’aide. Si vous avez mis en place un processus en cinq étapes pour créer un nouveau poste dans Workday, Apty pourrait vous montrer que la plupart des utilisateurs bloquent à la troisième étape, et vous pourriez alors leur proposer des suggestions pour surmonter ce problème.

Lorsqu’un processus échoue, la cause probable est que les utilisateurs ne savent pas comment utiliser Workday, en particulier au début de la mise en place. Apty remédie à cela grâce à des conseils personnalisés affichés à l’écran qui guident les utilisateurs étape par étape tout au long du processus, en réagissant à leurs actions en temps réel.

Apty sait toujours à quelle étape se trouvent les utilisateurs et poursuit ses conseils en temps réel même si le processus les fait quitter Workday pour une autre application.

Les administrateurs d’Apty peuvent personnaliser l’ensemble du contenu d’aide dans Apty sans écrire une seule ligne de code ; ils peuvent déployer un nouveau workflow en quelques minutes. Le contenu peut être publié dans n’importe quel format requis ; les workflows peuvent être convertis en plusieurs formats tels que PDF, PowerPoint, vidéo, page web ou – pour sortir un instant du contexte de Workday – en modules de contenu partageables destinés à un système de gestion de l’apprentissage.

Aucun projet de transformation numérique (DX) n’est pleinement efficace dès le premier jour. Cependant, sans une vision détaillée de la manière dont les collaborateurs s’adaptent au changement, les organisations auront du mal à optimiser leurs performances – et à atteindre pleinement leurs objectifs en matière de DX. C’est ce qui rend Apty indispensable.

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Dyanix est un partenaire actif dans les projets de transformation numérique et leur adoption réussie. La plateforme « no-code » Triggre est une innovation révolutionnaire qui permet aux entreprises de créer des applications personnalisées pour remplacer les logiciels obsolètes. Notre autre solution DX, Workspace365, aide les organisations à simplifier les flux de travail fragmentés entre une multitude d’applications et de systèmes. L’adoption numérique est essentielle à l’efficacité et au retour sur investissement de votre projet DX. La plateforme d’adoption numérique Apty est un leader mondial qui vous aide à tirer le meilleur parti de vos collaborateurs et des technologies qui leur permettront de servir vos clients plus rapidement et plus efficacement. Si vous souhaitez discuter de l’une de nos solutions DX et d’adoption numérique, nous sommes à votre disposition