Caso práctico: organización asistencial PSW

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Con 1.150 empleados y 470 voluntarios, la organización asistencial PSW, con sede en los Países Bajos, atiende a clientes con discapacidad mental. Para facilitar el trabajo de sus empleados, utilizan Workspace 365, suministrado por Ictivity, socio de WS365.

Ictivity ha desarrollado su propio servicio para el lugar de trabajo, denominado Omnia Workspace, basado en Workspace 365, que integra Microsoft 365 (anteriormente Office 365) y SharePoint.

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Renovación completa del espacio de trabajo

En 2017, PSW se sometió a una actualización informática integral. Su entorno de TI se renovó por completo, con la implementación de un nuevo sistema de archivos de pacientes y un portal de PSW basado en Omnia (impulsado por Workspace 365) de Ictivity, que integra Microsoft 365, y SharePoint.

Con esta transformación, los proveedores de atención pueden acceder inmediatamente a la información y los procesos que necesitan para hacer su trabajo. Además, PSW puede garantizar un nivel de servicio aún mayor a sus clientes. La transición también ha tenido un impacto significativo en la forma de trabajar y en los empleados.

Marcel, Director de TIC de PSW, destaca la importancia de esta transición y cómo se ha incluido a los empleados en todo el proceso de transformación:

"Además de simplificar el trabajo de los empleados de PSW, la digitalización contribuye realmente a ofrecer una atención óptima al cliente". - Marcel, Director de TIC de PSW

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Al realizar la transición al nuevo portal de PSW basado en Workspace 365, los sistemas de atención se organizan de forma más eficiente, permitiendo a los empleados trabajar mucho más rápido. "El cambio al nuevo portal y método de trabajo fue una gran elección. Ofrece ventajas a los proveedores de asistencia sanitaria, lo que les permite ofrecer una mejor atención a nuestros clientes.

Durante la pandemia COVID-19, el portal ha demostrado su eficacia al permitir a PSW desplegar e implantar rápidamente aplicaciones de comunicación de imágenes. Con el apoyo de Ictivity, PSW está añadiendo ahora funcionalidades adicionales a través de Power Apps, mejorando aún más la experiencia de trabajo diaria de los empleados.