Maximice Microsoft 365 - Cuatro estrategias de enfoque para que los MSP y los VAR destaquen entre la multitud

¿Cómo puede aumentar la satisfacción de sus clientes y diferenciarse de todos los demás proveedores de servicios gestionados y distribuidores de valor añadido de su zona que ofrecen los mismos servicios, como Microsoft 365 y seguridad informática? Mark Grasmayer, responsable de marketing de Workspace 365 y profesor invitado de marketing digital en varias universidades, explora esta cuestión.

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¿Cómo destacar entre la multitud?

Es importante averiguar con cuántos MSP o VAR está compitiendo y si estos rivales potenciales tienen el mismo enfoque y el mismo mensaje de marca que su empresa. Trazar un mapa de esto le dará una idea clara de sus competidores reales y de cómo usted es - o puede ser - diferente y mejor.

No olvide que los clientes hacen sus propias investigaciones, por lo que es sensato que usted haga lo mismo. Busque los retos o las palabras clave que buscaría un cliente típico y asegúrese de que comprende sus deseos y necesidades.

¿Es su marca realmente única?

Ser un socio certificado por Microsoft, o ser "realmente personal", no es la mejor forma de destacar si ése es el mismo mensaje de marca que emiten los MSP/VAR de la competencia. ¿Qué le hace único si está diciendo lo mismo que los demás? El consejo de Mark es hacer un inventario de lo que hacen sus competidores en sus sitios web y redes sociales para diferenciarse. El objetivo del ejercicio es encontrar algo nuevo y diferente que decir, y no mezclarse con la multitud repitiendo las mismas frases.

Cómo destacar: 

1. Enfoque vertical. Especialícese en una vertical específica como la educación o la sanidad para convertirse en el líder en ese campo.

2. Enfoque tecnológico. Ofrezca soluciones de IA o tecnología en la nube y contrate a expertos en esta área para que compartan sus conocimientos. De este modo, se posicionará como un experto.

3. Enfoque en las soluciones. Debería ofrecer Microsoft 365 como algo natural porque lo más probable es que la mayoría o todos sus clientes lo requieran. Pero puede aumentar su ventaja competitiva ofreciendo también conocimientos en una solución que no ofrezcan sus competidores, como los servicios SAP o Service Now.

4. Enfoque de la misión. Nuestro objetivo es simplificar las tareas cotidianas de las personas que realizan un trabajo importante; todo lo que hacemos está orientado a conseguirlo. Definir su misión y alinear su organización en torno a ella puede hacerle destacar y también le ayudará a dirigir el desarrollo de productos y a afinar sus mensajes.

Crear una cultura ganadora

A todos nos gusta ser únicos, pero también queremos encajar y rodearnos de gente que nos inspire.

Una cultura fuerte y diferenciada le distingue. Por ejemplo, el mercado holandés de comercio electrónico Coolblue siempre crea anuncios positivos y llamativos que hacen que la empresa parezca juguetona. Esto se refleja en sus oficinas, donde las habitaciones están decoradas de forma individual, y en su servicio de atención al cliente, se envían tarjetas personales escritas a mano.
 

Impacto del auge del SaaS y Office 365

El software como servicio (SaaS) está transformando rápidamente el mercado. Antes, muchos MSP/VAR implementaban sistemas CRM, pero hoy en día las organizaciones pueden adquirir fácilmente una suscripción SaaS o comprar en este tipo de plataformas sin necesidad de contar con la ayuda de sus MSP/VAR para ello.
¿Cuál es su valor añadido en este nuevo contexto? ¿Cómo puede conectar todos estos servicios para que sus clientes saquen el máximo partido de ellos?

En el blog "5 pasos para convertirse en un proveedor de servicios moderno", explicamos en inglés cómo puede mantenerse en el negocio como MSP siendo relevante para sus clientes.
 

Cómo se diferencian los MSP holandeses

Workspace 365 es un espacio de trabajo digital híbrido para trabajadores remotos y presenciales. En Workspace 365 puede reunir las tecnologías actuales y las nuevas para sus clientes. Puede ayudarles en su transición a la nube, dado que se trata de un sistema basado en la nube que une toda su información, comunicación, documentos e intranet en una sola plataforma.
Ahora veremos cómo Workspace 365 ayuda a los MSP/VAR a destacar con un enfoque vertical, tecnológico, de solución o de misión, como hemos comentado anteriormente. 

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La mayoría de los MSP de éxito en los Países Bajos tienen un enfoque vertical

En los Países Bajos, hemos observado que nuestros MSP con más éxito crean ofertas empaquetadas y las vinculan a su especialidad. Algunos de nuestros socios se centran en instituciones educativas y han aprendido a crear un espacio de trabajo para estudiantes y profesores. También pueden hacer lo mismo para la atención sanitaria y el gobierno.

Destáquese de los demás centrándose en la tecnología

Algunos socios optaron por centrarse en la tecnología, por ejemplo ayudando a los clientes a pasar de los protocolos de escritorio remoto a la nube y reuniendo toda su tecnología en un solo lugar.

Conviértase en un experto en su campo con un enfoque en soluciones

Otros socios se centran en implementar Microsoft Teams para sus clientes. Ellos integran Workspace 365 en Microsoft Teams para permitir que los clientes tengan una visión general de todo lo que necesitan para comunicarse fácilmente con sus colegas a través de Teams. Como se muestra en la siguiente imagen, Workspace 365 está disponible como una aplicación en Microsoft Teams:

Distíngase con un enfoque de misión

El enfoque final que hace que nuestros MSP tengan éxito es el enfoque de misión. La misión de Workspace365 es conquistar la complejidad para los trabajadores de primera línea. Los MSP se aseguran de que sus clientes sepan que queremos simplificar su trabajo permitiéndoles realizar sus tareas en cualquier dispositivo y en cualquier momento.

Así que elija uno de estos enfoques para ayudarle a diferenciarse de otros MSP/VAR y dar a su marca su USP. Sea crítico, autocrítico y esté atento a sus competidores para asegurarse de que realmente destaca.
 

Workspace 365 para sus clientes

Creemos que es importante trabajar con los MSP/VAR para comprender los deseos y necesidades de sus clientes y lo que esperan de su espacio de trabajo digital. De este modo, podemos trabajar con ellos para desarrollar el espacio de trabajo digital ideal para cada cliente, facilitando a los MSP/VAR la satisfacción de todos sus clientes.

Nuestros objetivos con Workspace 365 en colaboración con los MSP/VAR son:

• Ayudar a las organizaciones a comprender el panorama informático y cómo pueden mantenerse al día con la tecnología;

• Simplificar las soluciones de software existentes y nuevas para que las personas puedan trabajar de forma más productiva y eficaz;

• Reducir la cantidad de tiempo que las personas pasan cambiando entre aplicaciones, para que puedan centrarse en las tareas principales.

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