Optimiser Microsoft 365 : 4 stratégies clés pour permettre aux MSP et aux VAR de se démarquer

Comment améliorer la satisfaction client et vous démarquer de tous les autres fournisseurs de services gérés (MSP) et revendeurs à valeur ajoutée (VAR) de votre région qui proposent les mêmes services, tels que Microsoft 365 et la sécurité informatique ? Mark Grasmayer, responsable marketing chez Workspace 365 et conférencier invité en marketing numérique dans plusieurs universités, explore cette question.

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Comment vous démarquer de la concurrence ? 

Il est important de déterminer le nombre de MSP ou de VAR avec lesquels vous êtes en compétition et de vérifier si ces concurrents potentiels ont la même orientation et le même message de marque que votre entreprise. En dressant ce tableau, vous aurez une idée claire de vos véritables concurrents et de la manière dont vous vous distinguez – ou pouvez vous distinguer – et vous démarquer.  

N'oubliez pas que les clients font leurs propres recherches ; il est donc judicieux que vous fassiez de même. Recherchez les défis ou les mots-clés qu'un client type serait susceptible de rechercher et assurez-vous de bien comprendre ses souhaits et ses besoins.

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  Votre marque est-elle vraiment unique ? 

Être un partenaire certifié Microsoft ou se présenter comme « vraiment personnalisé » n’est pas le meilleur moyen de se démarquer si c’est exactement le même message de marque que véhiculent les MSP/VAR concurrents. Qu’est-ce qui vous rend unique si vous dites la même chose que tout le monde ? Le conseil de Mark est de dresser un inventaire de ce que font vos concurrents sur leurs sites web et leurs réseaux sociaux pour se différencier. Le but de cet exercice est de trouver quelque chose de nouveau et de différent à dire, et de ne pas se fondre dans la masse en répétant les mêmes phrases. 

Comment se démarquer : 

1. Spécialisation sectorielle. Spécialisez-vous dans un secteur spécifique, tel que l'éducation ou la santé, afin de devenir le leader dans ce domaine.

1. Spécialisation technologique. Proposez des solutions d'IA ou des technologies cloud, recrutez des experts dans ce domaine et encouragez-les à partager leurs connaissances. Vous vous positionnerez ainsi comme un expert.

1. S'orienter vers les solutions. Vous devriez proposer Microsoft 365 comme une évidence, car il y a de fortes chances que la plupart, voire la totalité, de vos clients en aient besoin. Mais vous pouvez renforcer votre avantage concurrentiel en proposant également une expertise dans une solution non offerte par vos concurrents, tel que les services SAP ou Service Now.

1. Accent sur la mission. Notre objectif est de simplifier les tâches quotidiennes des personnes qui accomplissent un travail important ; tout ce que nous faisons vise à atteindre cet objectif. Définir votre mission et aligner votre organisation sur celle-ci peut vous permettre de vous démarquer et vous aidera également à orienter le développement de vos produits et à affiner votre message.

Créer une culture d'entreprise gagnante

Nous aimons tous être uniques, mais nous souhaitons également nous intégrer et nous entourer de personnes qui nous inspirent.  

Une culture d'entreprise forte et distinctive vous permet de vous démarquer. Par exemple, la plateforme de commerce électronique néerlandaise Coolblue crée toujours des publicités positives et percutantes qui donnent à l'entreprise une image ludique. Cela se reflète dans ses bureaux, où chaque pièce est décorée de manière originale, ainsi que dans son service client, qui envoie des cartes personnalisées et écrites à la main.

  Impact de l'essor du SaaS et d'Office 365

Le Software as a Service (SaaS) transforme rapidement le marché. Auparavant, de nombreux MSP/VAR mettaient en œuvre des systèmes CRM, mais aujourd'hui, les entreprises peuvent facilement souscrire un abonnement SaaS ou acquérir de telles plateformes sans nécessairement avoir besoin de l'aide de leurs MSP/VAR pour ce faire.  

Quelle est votre valeur ajoutée dans ce nouveau contexte ? Comment pouvez-vous relier tous ces services afin que vos clients en tirent le meilleur parti ?  

Dans l'article « 5 étapes pour devenir un fournisseur de services moderne », nous expliquons comment vous pouvez rester compétitif en tant que MSP en continuant à répondre aux attentesde vos clients.

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  Comment les MSP néerlandais se démarquent

Workspace 365 est un espace de travail numérique hybride destiné aux télétravailleurs et aux employés sur le terrain. Grâce à Workspace 365, vous pouvez réunir les technologies actuelles et émergentes pour vos clients. Vous pouvez les accompagner dans leur transition vers le cloud, car il s'agit d'un système basé sur le cloud qui regroupe toutes leurs informations, leurs communications, leurs documents et leur intranet sur une seule et même plateforme.  

Nous allons maintenant voir comment Workspace 365 aide les MSP/VAR à se démarquer en se concentrant sur un secteur d'activité, une technologie, une solution ou une mission, comme nous l'avons évoqué précédemment. 

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La plupart des MSP qui réussissent aux Pays-Bas se concentrent sur un secteur spécifique

Aux Pays-Bas, nous avons remarqué que nos MSP les plus performants élaborent des offres groupées et les associent à leur domaine de spécialité. Certains de nos partenaires se concentrent sur les établissements d'enseignement et ont appris à créer un espace de travail pour les élèves et les enseignants. Ils peuvent également le faire pour le secteur de la santé et l'administration publique.

Démarquez-vous en mettant l'accent sur la technologie

Certains partenaires ont choisi de se concentrer sur la technologie, par exemple en aidant leurs clients à passer des protocoles de bureau à distance au cloud et en regroupant toutes leurs technologies en un seul endroit.

Devenez un expert dans votre domaine en mettant l'accent sur les solutions

D'autres partenaires se concentrent sur la mise en œuvre de Microsoft Teams pour leurs clients. Ils intègrent Workspace 365 dans Microsoft Teams afin de permettre aux clients d'avoir une vue d'ensemble de tout ce dont ils ont besoin pour communiquer facilement avec leurs collègues via Teams. Comme le montre l'image ci-dessous, Workspace 365 est disponible sous forme d'application dans Microsoft Teams :

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Démarquez-vous en mettant l'accent sur votre mission

Le dernier élément clé qui fait le succès de nos MSP est l'accent mis sur la mission. La mission de Workspace365 est de simplifier la vie des travailleurs de première ligne. Les MSP veillent à ce que leurs clients sachent que nous souhaitons simplifier leur travail en leur permettant d'exercer leurs fonctions sur n'importe quel appareil et à tout moment.

Choisissez donc l'une de ces approches pour vous démarquer des autres MSP/VAR et donner à votre marque son argument centralde vente. Soyez critique, faites preuve d'autocritique et soyez attentif à vos concurrents pour vous assurer de vraiment vous démarquer.  

Workspace 365 pour vos clients

Nous pensons qu’il est important de collaborer avec les MSP/VAR pour comprendre les souhaits et les besoins de leurs clients, ainsi que leurs attentes vis-à-vis de leur espace de travail numérique. Ainsi, nous pouvons travailler avec eux pour développer l’espace de travail numérique idéal pour chaque client, ce qui permet aux MSP/VAR de satisfaire plus facilement l’ensemble de leur clientèle.

Nos objectifs avec Workspace 365, en collaboration avec les MSP/VAR, sont les suivants :

• Aider les organisations à comprendre le paysage informatique et comment elles peuvent rester à la pointe de la technologie ;

• Simplifier les solutions logicielles existantes et nouvelles pour permettre aux utilisateurs de travailler de manière plus productive et efficace ;

• Réduire le temps passé à passer d’une application à l’autre, afin qu’ils puissent se concentrer sur leurs tâches principales.

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