Comment relever les 4 défis auxquels se confronte le secteur bancaire européen

La pandémie de Covid-19 a montré que le secteur financier avait fait des progrès majeurs en matière de numérisation de leurs systèmes et  processus – mais maintenant que nous revenons à la normale, de nouveaux défis apparaissent. 

Dans cet article, nous mettons en avant quatre de ces défis (il y en a bien sûr d'autres) et expliquons en quoi la plateforme d'adoption numérique Apty change la donne pour les relever.

Trouver et fidéliser les bons talents

Les banques, les fintechs et les entreprises technologiques se livrent une guerre acharnée pour recruter du personnel qualifié, en particulier dans le domaine informatique. Cela constituait déjà un casse-tête pour les banques avant la pandémie, mais le télétravail a érodé la fidélité des employés, facilitant ainsi leur départ. C'est exactement ce qui s'est produit, et les banques sont aujourd'hui confrontées à un véritable « tsunami de départs ». Comme il est impossible, sur le marché du travail tendu actuel, de recruter le nombre de collaborateurs nécessaire, les banques intensifient leurs programmes de reconversion afin de tirer parti des talents de leur personnel actuel.

L'effet Apty. Une banque internationale a adopté Apty car elle consacrait trop de temps et d'argent à la formation. Les programmes manuels et en ligne s'étalaient sur cinq mois, tandis que les collaborateurs clés peinaient à se mettre à niveau. Grâce à Apty, la banque a formé 30 000 employés en seulement deux mois grâce à une intégration automatisée et à une assistance intégrée à l'application. Pendant les plateformes concurrentes adoptent une approche globale, encourageant les administrateurs à créer d'innombrables infobulles et guides pas à pas, Apty concentre ses efforts sur l'adoption. Grâce à un suivi avancé, la plateforme « sait » ce dont les employés ont besoin et peut leur proposer des conseils personnalisés à l'écran.

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Optimisez le retour sur investissement de vos dépenses en transformation numérique

Même si cela ne semble pas toujours évident, les banques traditionnelles disposent de deux atouts majeurs face aux fintechs qui bouleversent le secteur : la connaissance de la clientèle et les données clients. Pour transformer ces atouts en véritable avantage concurrentiel, il faut (encore) poursuivre la transformation numérique. Les banques en sont conscientes et y consacrent des moyens considérables depuis longtemps. Pourtant, l'idée selon laquelle la majorité des projets de transformation numérique échouent est largement répandue. En réalité, les banques ne savent pas vraiment, car elles n'ont souvent pas disposé des moyens de mesurer le succès ou l'échec et ont ainsi gaspillé beaucoup de ressources.

L'effet Apty. La technologie en soi n'est pas source de transformation ; c'est la manière dont elle modifie les méthodes de travail qui compte. C'est pourquoi il est essentiel que les banques obtiennent l'adhésion de leurs employés et les aident de manière proactive à comprendre et à utiliser les nouvelles technologies. Il est prouvé qu'Apty accélère l'adoption de nouveaux produits ou fonctionnalités de 60 %. Cela s'explique en partie par le fait que les programmes de transformation numérique mis en œuvre avec Apty proposent des formations personnalisées en fonction du poste, du lieu de travail ou d'autres critères spécifiques. Le tableau de bord de la plateforme suit les performances, ce qui vous permet d'identifier et de résoudre rapidement les goulots d'étranglement dans l'adoption. Les projets de transformation numérique ont plus de chances de réussir si vous faites preuve d'agilité et de transparence quant au processus, et si vous mettez rapidement en œuvre les changements apportés à ce processus. Les messages intranet ou les e-mails incessants entraînent une fatigue informationnelle, mais avec Apty, les banques peuvent cibler leurs employés avec des messages pertinents intégrés à l'application, créant ainsi un flux d'informations clair, toutrenforçant la confiance.

Sécurité

Les banques ont l'obligation fiduciaire de protéger les données personnelles et financières de leurs clients et ont mis en place des politiques de sécurité complexes pour prévenir toute violation. La sécurité exige une vigilance constante. Le prix à payer en cas de manquement réglementaire est une perte de confiance, ce que les institutions financières redoutent davantage qu'une éventuelle amende. 

 L'effet Apty. Le rôle d'Apty en matière de sécurité des applications consiste à promouvoir les bonnes pratiques, notamment en rappelant subtilement aux utilisateurs la nécessité de faire preuve de rigueur et de précision lorsqu'ils remplissent certains champs. Pour ce faire, il propose une aide immédiate et un accès instantané aux politiques et aux documents d'orientation actualisés de l'organisation. Cela évite à l'utilisateur de devoir interrompre sa tâche en cours pour rechercher l'information ailleurs, une étape qui risque d'être négligée en période de forte activité. Cela a pour effet secondaire de permettre à l'utilisateur de rester concentré sur la tâche en cours plutôt que de devoir sans cesse s'arrêter et redémarrer. La deuxième façon dont Apty peut aider consiste à fournir à l'entreprise une analyse détaillée de la manière dont les tâches et les processus critiques sont réellement exécutés. Cette analyse, via un tableau de bord en temps réel, fournit des indicateurs et des informations précieuses sur le nombre de tâches abandonnées et le temps global nécessaire à l’achèvement des processus. Tout cas particulier prenant un temps excessif peut mériter une enquête plus approfondie ou, à tout le moins, un examen. Enfin, le bot d’automatisation d’Apty peut jouer un rôle important en protégeant les utilisateurs des informations non pertinentes pour leur rôle, offrant ainsi un moyen de renforcer les contrôles de confidentialité des données.

Mettre l'ESG au premier plan

C'est un enjeu majeur. Les clients veulent voir des mesures concrètes en matière de politiques environnementales, sociales et de gouvernance (ESG), et l'investissement éthique n'est plus un domaine niche. Les banques savent que si elles ne parviennent pas à démontrer leur engagement en faveur du développement durable, elles perdront toute pertinence.

L'effet Apty. Plus une tâche est effectuée rapidement, plus elle est durable. Les employés perdent beaucoup de temps à se familiariser avec de nouveaux logiciels et à effectuer des tâches répétitives. Grâce à l'assistant virtuel d'Apty, des tâches qui prendraient normalement 15 à 20 minutes peuvent être accomplies en quelques secondes. De plus, des programmes de formation plus efficaces favorisent la durabilité, car plus un employé contribue rapidement à la productivité, moins vous utilisez de ressources pour créer de la valeur.

Ceci n'est qu'un aperçu des questions qui se posent aux banques européennes depuis la pandémie de Covid-19 – et nous n'avons présenté ici que quelques-unes des solutions innovantes proposées par la plateforme Apty. Pour une démonstration complète des fonctionnalités d'Apty, rendez-vous ici.

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