La révolution numérique est loin d’être terminée, et les dépenses mondiales consacrées aux projets de transformation numérique (DX) continuent de s’accélérer ; elles devraient atteindre 3 600 milliards de dollars en 2026. Pourtant, malgré les sommes colossales investies, la plupart des initiatives de DX ne parviennent pas à atteindre leurs objectifs.

Les organisations n’ont d’autre choix que de persévérer, car une transformation numériqueX réussie crée une valeur concurrentielle grâce à l’automatisation, à l’intégration des données, à la refonte des systèmes informatiques existants et à l’accélération des délais de mise sur le marché.  

En bref, vous ne pouvez pas vous permettre d’échouer.

Dans cet article, nous comblons l’écart entre ambition et réalisation en mettant en avant des étapes stratégiques clés pour comprendre, mettre en œuvre et suivre votre stratégie de transformation.

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1. Comprendre le problème.

Pour résoudre un problème, il faut d’abord savoir de quoi il s’agit. Si cela peut sembler évident, ce n’est jamais simple dans la pratique. Les entreprises sont des écosystèmes complexes où s’entremêlent technologie, culture et personnes. Les problèmes ont généralement des causes complexes, et même les bonnes solutions peuvent être perturbantes ou se heurter à une résistance sur le terrain.

Submergées par la complexité du problème, les organisations sont tentées de prendre des raccourcis. Elles prennent alors la décision instinctive d’ « opter » pour une technologie spécifique sans tenir compte de son impact sur les processus, ni du changement de mentalité des employés qui est nécessaire à l’adoption de celle-ci.

L’autre erreur consiste à vouloir passer de bout en bout enun seul coup pour atteindre la « maturité numérique ». Il est bien préférable de mettre en œuvre la transformation numérique par étapes afin de pouvoir en suivre l’efficacité et d’apporter des changements progressifs pour ancrer les gains liés à cette transformation.

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1. Recrutez les bons talents – et faites appel à des conseils externes

La transformation numériqueX ne signifie pas que vous devez recruter, à tous les niveaux de votre organisation, des « natifs du numérique » issus de la génération Z. Bien sûr que non. En réalité, Gartner souligne que les employés de la génération Z manquent souvent des compétences relationnelles nécessaires pour gérer le changement.  

Les employés expérimentés ont probablement déjà traversé au moins un cycle de DX et seront capables d’anticiper les problèmes, peut-être pas liés à la technologie elle-même, mais au processus de changement.

La transformation numériqueX repose sur l’agilité, l’innovation et la capacité à sortir des sentiers battus vous avez donc besoin d’une balance entreexpérience, connaissances et parcours pour œuvrer de manière holistique en faveur d’un changement créatif.

Une compétence managériale essentielle consiste à reconnaître quand une aide extérieure est nécessaire – puis à obtenir la meilleure aide et les meilleurs conseils. Si vous automatisez des processus complexes en mettant en œuvre des logiciels tels que ServiceNow et Workday, vous devriez avoir la confiance nécessaire pour solliciter des conseils externes.

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1. Développer les compétences nécessaires à la transformation

Le défi du changement peut faire ressortir le meilleur de chacun et ouvrir de nouvelles perspectives. Les organisations doivent tirer parti de cette dynamique en améliorant les compétences de leur personnel afin d’atteindre et de dépasser leurs objectifs numériques. La ténacité et la soif d’apprendre sont tout aussi importantes que les compétences numériques mentionnées sur un CV.  

La relation entre la transformation numérique et les employés est souvent présentée comme problématique. Si cela peut être le cas, le changement  transforme également les personnes, qui font souvent appel à des compétences et à une créativité dont elles ignoraient l’existence.

La croissance de vos employés est aussi la votre, car un état d’esprit positif, empreint de confiance et d’optimisme, va  avec vos objectifs numériques.

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1. Réduire les risques d'échec, tirer parti des opportunités

La plupart des projets de DX (transformation numérique) ne parviennent pas à atteindre leurs objectifs stratégiques car le cadre de changement était défaillant et/ou la gestion du changement trop rigide pour identifier les risques et les opportunités au fur et à mesure de la mise en œuvre du projet.  

Une gamme d'outils de gestion du changement permet de réduire ces risques et de vous aider à tirer le meilleur parti des opportunités. Par exemple, les systèmes d'immunité numérique réduisent les temps d'arrêt techniques en regroupant les données cumulées issues de l'analyse, des opérations, de la conception et du développement afin d'identifier les problèmes. Les plateformes d'adoption numérique (DAP) facilitent l'intégration des nouvelles technologies et améliorent considérablement la rapidité et l'efficacité de leur adoption. Grâce à l'IA et à l'analyse des données, les DAP offrent aux organisations une vue d'ensemble des pratiques de leur personnel, ce qui rend l'adaptation des flux de travail ou la mise en place de formations supplémentaires beaucoup plus facile et productive.

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1. Investir dans de la  technologie adaptée

Nous avons beaucoup parlé d’état d’esprit et d’adoption, mais très peu des technologies numériques elles-mêmes. Il est pourtant évident que la mise en place d’une pile technologique adaptée constitue une priorité absolue.

Les critères de sélection et le processus décisionnel sont définis par la gestion du changement. Ce choix doit être « assumé » non seulement par le service informatique (qui joue naturellement un rôle déterminant dans ce processus), mais aussi par toutes les parties prenantes, c’est-à-dire l’ensemble des membres de l’organisation. Mieux vous informerez les utilisateurs finaux sur la technologie à déployer, plus ils seront positifs.

Parmi les erreurs stratégiques courantes, on peut citer le choix d’un fournisseur « de renom » susceptible d’offrir un support médiocre, ou d’un fournisseur  qui ne publie pas de mises à jour de sécurité ou qui fait faillite.

Même lorsque le choix du logiciel ne fait pas débat, comme c'est le cas avec Microsoft 365, d'autres considérations entrent en jeu, car tous les employés n'ont pas besoin d'accéder à toutes les fonctionnalités de l'écosystème Microsoft. Les espaces de travail numériques tels que Workspace 365 orchestrent et personnalisent l'accès aux logiciels pour tous les utilisateurs, pour toutes les applications déployées au sein de l'organisation, et pas seulement celles de Microsoft.

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1. Favoriser une culture du changement

Sans un changement de mentalité et de pratiques culturelles, les projets de transformation numérique risquent fort d’être décevants.

Voici une liste de contrôle des mesures que vous pouvez entreprendre et des questions que vous devez vous poser pour jeter les bases d’une culture adaptative :

• Quels sont les points forts et les points faibles de notre culture ?

• Consacrons-nous suffisamment de temps et d’efforts à la compréhension des besoins de notre personnel ?

• Se sentent-ils capables de communiquer en toute franchise avec la direction ?

• Avons-nous mis en place des canaux de retour d'information appropriés ?  

• Nos employés ont-ils le sentiment de pouvoir faire la différence et de contribuer à la DXtransformation numérique ?

• Sommes-nous attentifs à leurs objectifs et à leurs difficultés dans ce processus ?  

Cela ne doit pas se limiter à une simple formalité. Vous devez faire preuve de lucidité et de franchise pour répondre à ces questions, et faire preuve de détermination pour affronter et résoudre les problèmes qui surgissent.

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1. Mais tout commence par une excellente communication

Nous concluons en soulignant ce qui a constitué le fil conducteur de toutes ces pratiques indispensables : la communication. Le leadership authentique ne se résume pas à dire, à expliquer, à affirmer et à persuader : il est tout aussi important d’écouter. Et de guider.

Des outils tels que les environnements de travail numériques ou les plateformes d’adoption numérique constituent un dialogue entre les besoins des employés et ce qui favorise les objectifs de transformation numérique (DX) en matière de gestion du changement.  

Si vous n’expliquez pas le changement aux employés qui doivent concrétiser cette transformation, vous vous exposez à l’échec. Vous ne pourriez pas leur rendre un plus mauvais service, car le succès et la réputation de votre entreprise appartiennent à chacun d’entre vous.

Dirigez avec humilité et compétence, donnez à vos employés les outils dont ils ont besoin, et voyez votre entreprise prospérer.

Dyanix est un fournisseur de premier plan de solutions dans le vaste domaine de la transformation numérique. Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont un Digital Workplace et une plateforme d’adoption numérique pourraient accélérer votre stratégie de transformation, n’hésitez pas à nous contacter.

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